Pantalla negra cuando la conectó a la energía eléctrica

[Elizabeth3]

Hola buen día .
Tengo un problema , cuando conecto mis computadora a la energía eléctrica la pantalla se pone negra y no reacciona hasta que se acaba la batería o dejo presionado el botón de encendido por unos segundos y se reinicia . Me comentaron que hiciera un reinicio de energía, lo realice pero volví a tener el mismo problema. 

Volví a pedir ayuda me dijeron que podría hacer la actualización del BIOS, ya lo actualice y no se ha resuelto nada, sigue apagándose. 

Todas las sugerencias las he tomado de aquí, la comunidad Hp. 
Me podrían ayudar a solucionar esto.
Gracias

[resistencia]

Estimada @Elizabeth3 

pruebe a poner el cargador a una toma de corriente directa a la pared sin pasar por regletas o protectores de corriente.

Tine garantía ?