Pantalla negra, aunque el portatil enciende

[Villelmum]

El portatil me funcionaba correctamente, pero ahora cuando lo enciendo se escucha el ventilador pero la pantalla se queda negra. He probado conectando otra pantalla pero tampoco funciona. Como lo resuelvo?

[SolQ]

Hola 
Villelmum

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

Realizaste algun cambio de hardware?

Permitame el Número de producto por favor.

Lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo.

 (https://support.hp.com/es-es/document/c03785148)

Retire todos los periféricos conectados al equipo(cables USB, cable de red, Pendrive y otros) 

Realice un reset electrico a su equipo de la siguiente forma:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Encender el equipo.

Podria informarme si ¿Están parpadeando los leds de Bloq Mayus?

Realice el siguiente procedimiento:

1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
2. El conector de alimentacion de su equipo tiene un LED. Mire la luz junto al conector de alimentacion y anote su estado: apagada, parpadeando o encendida.
3. Observe los indicadores luminosos cerca de las teclas Bloq Mayús y Bloq Num y anote su estado. Si las luces parpadean, anote pueden veces lo hacen entre las pausas
4. Anote en un papel lo observado para recordar el parpadeo del LED o los patrones de pitidos.

Me envia esa informacíon tambien por favor y muchas gracias 

Saludos,soporte Hp.