cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 4
59
Reportar Mensaje

Resuelto!

Pantalla negra al suspender o apagar equipo

HP Stream 14-cb163wm
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo esta laptop que venia con Windows 10S, se formateo para  hacer una instalación limpia por el espacio (32 GB de almacenamiento); la instalación se hizo con la versión 1909 de Windows 10 Home (también se probo con la 20H2, pero no hay driver para los gráficos, solo beta y no funciono) . Después de formatear, se instalaron todos los drivers por windows update.

 

El problema es que, cuando la computadora apaga la pantalla por tiempo inactivo, se queda en negro y  no se logra desbloquear; solo se puede apagar dejando presionado el botón de encendido, con lo que, se ve un flashaso  blanco antes de apagar. Lo mismo sucede cuando se trata de apagar el equipo desde windows; inicia el apagado pero después se queda en negro y el equipo continua así hasta que se apaga por el botón de encendido, y, se vuelve a ver el flasheo blanco. NOTA: Esto no sucede al reiniciar, eso funciona correctamente.

 

Al desinstalar los driver de los gráficos todo funciona correctamente, apagar pantalla o equipo funciona normal. Intente con otra versión de drivers para gráficos, pero ocurre el mismo problema.

 

Alguna solución que se les ocurra?

 

La versión del driver de gráficos es: 26.20.100.7372 para Intel(R) UHD Graphics 600

 

 

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
39,706 5,846 11,827
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Resuelto!

Pantalla negra al suspender o apagar equipo

Estimado @Drivit 

 

Entre al administrador de dispositivos , desinstale los controladores graficos y si le solicita si desea quitar los controladores del equipo marque la casilla y  acepte, reinicia el equipo, pruebe, y sino funciona instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93120.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Resuelto!

Pantalla negra al suspender o apagar equipo

Muchisimas gracias estimado, @Resistencia

 

Esa versión del driver me funciono correctamente! Despues de haber intentado como con 5 versiones distintas, esta es la buena!

 

Saludos!

Rector Rector
Rector
39,706 5,846 11,827
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Resuelto!

Pantalla negra al suspender o apagar equipo

De nada  fue un placer ayudar.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación