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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla negra al iniciar el ordenador

HP Pavilion - 15-cs3001ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando inicio el portátil después de haber apagado o de haber estado un largo tiempo en suspension ( mas de 4 horas aprox), una vez que windows arranca cada vez que muevo el ratón la pantalla se va a negro durante unos segundos, y asi pasa cada vez que realizo algún movimiento con el ratón o intento iniciar algún programa. Si realizo un apagado forzoso y vuelvo a encender el problema desaparece. Pero luego al día siguiente o a las horas vuelvo a tener el mismo problema.

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Pantalla negra al iniciar el ordenador

Hagamos estos pasos

 

1) verifique si esta actualizado el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/29... 

 

2) Si esta actualizado instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

- descargue desde intel este controlador

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29808/Gr-ficos-Intel-Controladores-de-Windows-10-DCH 

 

luego estos:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104227.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98747.exe 


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Hola @jasanga95 

 

Verifique si tiene actualizado el BIOS

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/29... 


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Pantalla negra al iniciar el ordenador

Hola Resistencia

Muchas gracias por tu ayuda, pero he hecho lo que me has dicho y el problema persiste exactamente igual. ¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer?

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pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


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Pantalla negra al iniciar el ordenador

Hola resistencia

He seguido los pasos para el reinicio de energía y el problema persiste. Por si sirve de algo la pantalla también se descuadra a veces cuando realizo el encendido del equipo después de un tiempo, a parte de los problemas que ya comente antes de que se funde a negro.

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Hagamos estos pasos

 

1) verifique si esta actualizado el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/29... 

 

2) Si esta actualizado instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

- descargue desde intel este controlador

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29808/Gr-ficos-Intel-Controladores-de-Windows-10-DCH 

 

luego estos:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104227.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98747.exe 


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Pantalla negra al iniciar el ordenador

Muchas gracias, durante estos 10 últimos dias el problema no ha vuelto a aparecer una vez aplicada la ultima solucion.

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