Pantalla negra al iniciar el ordenador

[jasanga95]

Cuando inicio el portátil después de haber apagado o de haber estado un largo tiempo en suspension ( mas de 4 horas aprox), una vez que windows arranca cada vez que muevo el ratón la pantalla se va a negro durante unos segundos, y asi pasa cada vez que realizo algún movimiento con el ratón o intento iniciar algún programa. Si realizo un apagado forzoso y vuelvo a encender el problema desaparece. Pero luego al día siguiente o a las horas vuelvo a tener el mismo problema.

[resistencia]

Hola @jasanga95 

Verifique si tiene actualizado el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/29... 

[jasanga95]

Hola Resistencia

Muchas gracias por tu ayuda, pero he hecho lo que me has dicho y el problema persiste exactamente igual. ¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer?

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[jasanga95]

Hola resistencia

He seguido los pasos para el reinicio de energía y el problema persiste. Por si sirve de algo la pantalla también se descuadra a veces cuando realizo el encendido del equipo después de un tiempo, a parte de los problemas que ya comente antes de que se funde a negro.

[resistencia · Accepted solution]

Hagamos estos pasos

1) verifique si esta actualizado el BIOS

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-15-cs3000-laptop-pc-series/29... 

2) Si esta actualizado instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

- descargue desde intel este controlador

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29808/Gr-ficos-Intel-Controladores-de-Windows-10-DCH 

luego estos:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104227.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98747.exe 

[jasanga95]

Muchas gracias, durante estos 10 últimos dias el problema no ha vuelto a aparecer una vez aplicada la ultima solucion.