Pantalla negra al encender

XCLOO · ‎19-05-2017

hola, tengo un problema con mi ordenador portatil, estaba trabajando en word el miercoles, deje abierto la app, y me ausente por unos 10 minutos, cuando regrese, la pantalla estaba oscura(apagada) y el Indicador del WiFi, (led) se encontraba en color naranja....

Intento mover el mousepad y presionar algunas teclas como enter, Escape, barra espaciadora pero no respondio la Notebook, me fije por los lados y los leds de encendido y cargando estaban en color blanco, decidi como ultima instancia presionar por unos 10 segundos el boton de apagar y esperé otros 10 segundos para volver a encenderla, pero no recibe señal, ni siquiera el Logo de HP aparecia, intente varias veces hacer el recovery o un punto de restauracion anterior, tambien le conecté una pantalla externa (HDMI) pero ninguna de estas sirvio...

Aqui adjunto y dejo mas informacion sobre mi equipo

Info PC: https://support.hp.com/us-en/document/c04773898

Product: L0Q20UA#ABA

Imagenes: http://imgur.com/a/gl3Vm

de Antemano agradesco su Ayuda a la comunidad 🙂

GOLD_MASTER · ‎19-05-2017

Hola.

Bienvenido al foro XCLOO.

Siga las instrucciones:

https://support.hp.com/es-es/document/c02026472

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

OFrausto · ‎19-05-2017

Hola XCL00,

Intenta realizar un reinicio de hardware, para hacerlo sigue los siguientes pasos:

1 Desconecta completamente el equipo, retira el cable de energía, cable de red y cualquier otro dispositivo conectado al equipo.
2 Con el equipo desconectado, presiona y mantén presionado el botón de encendido durante 1 minuto y mantenlo desconectado por al menos 5 minutos.
3 Conecta el equipo nuevamente, NO intentes encender aún.

Posterior a esto, intenta realizar un rollback de BIOS, para hacerlo realiza lo siguiente:

1 Con el equipo apagado, presiona y mantén presionadas las teclas de Windows y la tecla "B"
2 Sin soltar esas dos teclas, enciende el equipo, mantén presionadas las teclas de Windows y "B" durante al menos 1 minuto, posteriormente suelta las teclas.

Si el problema continúa después de esto, puede haber algún inconveniente con la tarjeta de video o RAM, sería recomendable que acudas con un técnico de confianza para que se revise el equipo.

Saludos.

Trabajo para HP.

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

XCLOO · ‎19-05-2017

hola gold_master, pues hice los pasos anteriores que mencionas, pero sigue igual no hace ninguna otra cosa que quedarse con la pantalla en negro, el abanico, la unidad CD/DVD-Rom y el disco duro, funcionan, estos si estan trabajando, led de encendido y de Carga funcionando y fijos, el del Disco duro no enciende o no parpadea, pero si esta girando el disco...

igual manera, utilice un cable HDMI para conectar una pantalla externa al notebook, pero no manda tampoco señal y no se cambia, las teclas FN + F1 al F12 para entrar al Bios, UEFI o Recovery System