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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
373

Pantalla negra al encender mi laptop

HP Laptop 15-ef1017la (310J1LA)
Microsoft Windows 11

Hola a todos.

 

Hace 4 días si instalo una actualización de Windows update en mi PC y desde ese día tengo inconvenientes con el encendido. Al presionar el botón de encendido, el procesador arranca y la luz led que indica que el equipo esta encendido funciona correctamente, sin embargo, la pantalla permanece negra. Antes de ayer me salió un mensaje en pantalla azul que debía colocar mi clave de bitlocker, la coloque y el equipo funciono, pero al apagarlo y encenderlo nuevamente se quedó la pantalla con el fondo en negro. Adicionalmente realice el paso de actualizar BIOS y hoy restaure la versión anterior del sistema operativo, funciono un par de veces correctamente , pero al volverlo apagar nuevamente esta presentando el mismo inconveniente. También probé proyectando la pantalla en otro monitor y si da señal , sin embargo cuando se completó la restauración de la versión anterior del sistema operativo, no se proyecta imagen en ninguna de las dos pantallas.

 

Que puedo hacer? 

 

 

 

 

3 RESPUESTAS 3
Soporte
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Mensaje 2 de 4

Pantalla negra al encender mi laptop

Hola Pausanchez  

 

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo .

 

De qué país nos escribes ? 

 

 

Saludos,soporte Hp. 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Autor
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Mensaje 3 de 4

Pantalla negra al encender mi laptop

Hola buenas tardes.

 

Estos son los datos del equipo:

Producto: 310J1LA

 

Tengo 2 años con el equipo y fue comprado en Colombia.

Soporte
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Mensaje 4 de 4

Pantalla negra al encender mi laptop

Hola Pausanchez  

 

Será necesario que pueda llevas su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

 

 

Saludos,soporte Hp 


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