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Pantalla negra al encender mi laptop
el 09-01-2024 01:30 PM
Hola a todos.
Hace 4 días si instalo una actualización de Windows update en mi PC y desde ese día tengo inconvenientes con el encendido. Al presionar el botón de encendido, el procesador arranca y la luz led que indica que el equipo esta encendido funciona correctamente, sin embargo, la pantalla permanece negra. Antes de ayer me salió un mensaje en pantalla azul que debía colocar mi clave de bitlocker, la coloque y el equipo funciono, pero al apagarlo y encenderlo nuevamente se quedó la pantalla con el fondo en negro. Adicionalmente realice el paso de actualizar BIOS y hoy restaure la versión anterior del sistema operativo, funciono un par de veces correctamente , pero al volverlo apagar nuevamente esta presentando el mismo inconveniente. También probé proyectando la pantalla en otro monitor y si da señal , sin embargo cuando se completó la restauración de la versión anterior del sistema operativo, no se proyecta imagen en ninguna de las dos pantallas.
Que puedo hacer?
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Pantalla negra al encender mi laptop
el 11-01-2024 04:06 PM
Hola Pausanchez
Permítanos el número de producto de su equipo por favor .
Cuanto tiempo tienes con el equipo .
De qué país nos escribes ?
Saludos,soporte Hp.
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Pantalla negra al encender mi laptop
el 11-01-2024 05:00 PM
Hola buenas tardes.
Estos son los datos del equipo:
Tengo 2 años con el equipo y fue comprado en Colombia.
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Pantalla negra al encender mi laptop
el 15-01-2024 02:15 PM
Hola Pausanchez
Será necesario que pueda llevas su equipo a una asistencia técnica de su confianza .
Saludos,soporte Hp
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