Pantalla negra HP envy x360 convertible batería integrada

[MelisaT]

Hola! Cuando prendo la computadora todo luce bien, hasta que ingreso con mi contraseña, demora un tiempo pensando y luego queda la pantalla en negro con el cursor blanco.

Con todo lo que probé en algún momento pude acceder a una pantalla para solucionar problemas pero ahora ni siquiera eso.

Agradecería si alguien sabe indicarme cómo proceder ante estos casos!

[resistencia]

Estimada @MelisaT 

al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y seleccione los componentes para la prueba y vea si son aprobados o alguno tiene un ID de falla.