Pantalla negra 15CWOOO7LA

[Oscar0808]

En Dic 2018 compre este equipo nuevo, a los 6 meses inicio con fallas de imagen aparecían líneas negras se ponía la pantalla en negro, en oct 2019 la ingresos a garantía según le cambian la almohadilla termica me la devuelven y a los 6 meses otra vez inicia con la misma falla, alguien podría indicarme que hacer por qué no es posible que vuelva a fallar de lo mismo creo yo que hp debería solucionar el mismo problema o como lo manejan  gracias

[O_Delgado]

Hola @Oscar0808!

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

Número de producto:

Modelo:

En lo que me proporcionas los datos por favor ejecuta los siguientes.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Video

* Esta verificación incluye 3 pruebas del hardware de video de su equipo.

• Seleccione Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres componentes de color del video.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota si la falla que reporta es visible en esta prueba además de seguir los pasos que ella pide.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Me confirmas si al mover la pantalla durante la prueba se presenta el problema por favor.

Saludos!!