Pantalla encendida pero en negro

[Jeremias_utn]

Hola a todos. Tengo el siguiente problema:

Mi laptop cada varios meses presentaba la siguiente falla: la pantalla empieza a presentar lineas horizontales y verticales intermitentes que dificultan mucho su uso. Al cabo de unos días el problema se soluciona solo.

En esta ocasión, la pantalla ha quedado íntegramente negra, sin embargo presenta iluminación. He probado las siguientes cosas:

- La conecté a un televisor por HDMI para verificar que esté funcionando y SI lo hace (de hecho estoy escribiendo esto en ella)

- Actualicé la BIOS desde la pagina de HP y desde el HP Support Assistant

-Usé el mismo asistente para actualizar controladores y el problema persiste.

Alguna idea o sugerencia?

Muchas gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

Hola @Jeremias_utn .

Ha verificado que las memorias ram estén bien colocadas, que no estén sucias y que no estén dañadas?

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).