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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla en negro

HP Laptop 15-bs0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Antes de dormir estaba usando mi laptop normalmente, al otro día estaba la pantalla completamente en negro pero se encendían sus luces.
Al conectarla a un monitor externo mediante un cable HDMI anda perfectamente pero sigue sin verse absolutamente nada en la pantalla.

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Pantalla en negro

Hola @florzu .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Realicé los pasos que me dijo y se produjo un sonido y las luces se prenden, pero la pantalla continúa en negro.

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@florzu .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


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Mi garantía venció en 2019 y soy de Buenos Aires, Argentina.

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@florzu .

Es necesario que lleve su equipo a cualquiera de los centros de servicio autorizados por parte de Hp:

Data Memory

Pedro Goyena 22
Ciudad de Buenos Aires, C1424BSN
+54-11-46308000
 
CPT Integral SA
Luzuriaga 1550
Ciudad Aut de Buenos Aires, C1069AAP
00541150807000
 
EXING S.R.L.
Dr. Adolfo Alsina 1535 Piso 8 Depto 804
Ciudad de Buenos Aires, C1088AAM
1143837574
 
GRAPHIC ZONE S.R.L.
BERNALDEZ 1706
CIUDAD DE BUENOS AIRES, 1706
054 53535050
 
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación