Pantalla en negro y bloqueo del ordenador

[BorjaB]

Jugando a ciertos juegos la pantalla puede quedarse en negro y he de apagarlo pulsando el botón de encendido. No parece haber mucha correlación en los juegos que ocurre, ya que pasa en juegos como LoL, cities skylines y Battlefront 2, mientras que en otros como Monster Hunter World y Star Citizen no ocurre. Si está en modo batería no ocurre (al menos con el LoL). Se ha actualizado la BIOS, tiene los últimos drivers de Nvidia y Windows también está actualizado. No hay versiones más nuevas para los controladores de la CPU. También se ha probado Furmark y se han pasado los diagnósticos de HP y no ha dado errores.

[O_Delgado]

Hola @BorjaB !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos de diagnostico para confirmar si se tiene una falla física..

. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[BorjaB]

Buenas tardes @O_Delgado ,

La versión es la 7.5.2.0. El ordenador ha pasado las dos pruebas sin ningún problema.

[O_Delgado]

Gracias.

Por favor ejecuta los pasos de los siguientes documentos.

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento o aumentar los FPS de los videojuegos (Windows 10)

Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento del equipo (Windows 10)

Si se siguen presentando los problemas es necesario respaldar todo en un dispositivo externo y hacer una recuperación del sistema.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación.

Saludos!!

[O_Delgado]

Ya que los problemas se siguen presentando es necesario verificar el equipo.

Nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!