Pantalla en negro solo se ve el puntero del mouse

Monsalvez · ‎29-09-2017

Hola, tengo un HP Stream Notebook, lo restablecí a configuración de fábrica por unos problemas, resulta que cuando lo enciendo e ingreso la clave para ingresar a Windows la pantalla que en negro y solo se ve el puntero del mouse, espero me puedan ayudar, desde ya muchas gracias

GOLD_MASTER · ‎29-09-2017

Hola Monsalvez .

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lutther · ‎03-10-2017

buenas tardes, te comento que anoche me paso exactamente eso que dices, en mi caso fue por que tratando de que el displayport me diera señal instale un driver erroneo, y puff solo veia el puntero, lo que hice fue reiniciarlo esperar unos diez minutos y se soluciono el problema, aclatro que estaba conectado a la red, si no lo esta conectalo por cable y espera que windows update busque un driver correcto.

disculpa si mi respuesta no es lo suficientemente tecnica, pero es mi primer dia, buena suerte

josepesv · ‎03-10-2017

Si ese problema es recurrente, en el momento apaga el equipo forzado (pulsar unos segundos el botón de Apagar)

Inmediatamente arranca de nuevo y verás que entras, vas a estas opciones aqui mostradas y desmarcas Activar Inicio Rápido, luego reinicias.