Pantalla en negro hp laptop windows 10 solo se ve el cursor y un círculo azul

Marco1327 · ‎19-03-2019

Pantalla en negro hp laptop windows 10 solo se ve el cursor y un círculo azul, se reinicio en bios y sigue igual, cltr + shift + esc no hace nada.

GOLD_MASTER · ‎19-03-2019

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Marco1327 · ‎21-03-2019

Gracias por el comentario, se realizó el procedimiento indicado, se ejecutaron las pruebas todo aprobado, y la pantalla sigue en negro con el cursor parpadeante, ventilador funciona, luces de mayúsculas, cambiar la pantalla a monitor, no inicia Windows, al encender se inicia el logro de hp, después pantalla negra. Alguna recomendación?

GOLD_MASTER · ‎21-03-2019

Realice un análisis de hardware:

Pruebas con Diagnósticos de hardware de PC HP desde un dispositivo USB externo

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Marco1327 · ‎22-03-2019

Se hizo la prueba y reprueba vídeo p con la siguiente clave

9UXP1D-9A39JG-XD7W3F-Q28C03