Pantalla en negro constante al momento de jugar y parpadeo en el boton de encendido

Sebastián95 · ‎01-03-2020

Buenas noches

Actualmente tengo un equipo HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la, lo adquiri hace dos meses, sin embargo el equipo esta presentando fallas al momento de que ejecuto cualquier juego, al momento de que inicio el juego es normal el funicionamiento del equipo, sin embargo cuando voy 20 minutos de juego la pantalla se pone en negro impidiendo ejecutar algun comando windows, force el apagado del equipo y al momento de que se apago, el boton de encendido del equipo parpadeaba a un ritmo costante, mire una guia de HP para volver a iniciar el equipo, y lo logre (ya me ha pasado dos veces), sin embargo me preucupa que mi equipo tenga algun problema de hardware en la tarjeta grafica, mi pregunta va encamidana en si ustedes recomiendan que vaya a un centro de soporte HP autorizado en Bogotá D.C. y hacer efectiva mi garantia ya que en mi opinion no es normal lo que esta pasando con el equipo.

Cordialmente

Sebastián95

GOLD_MASTER · ‎01-03-2020

Hola @Sebastián95 .

Primeramente es necesario que actualice el bios y controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Después realice lo siguiente:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP