Pantalla con lineas horizontales y imagen repetida

[Amal24]

Hola! Desde que adquirí la computadora he tenido un problema con la pantalla.

Aparecen líneas horizontales entre las que se reproduce una parte de la imagen que tenía en pantalla. La única forma para que se quite es esperar mucho tiempo o cerrar la laptop.  Mientras esto pasa, puedo escuchar y ver aquello que se mueva dentro del pedazo de imagen.

Adjunto una fotografía.

El agente virtual sugiere actualizar pero mantengo actualizado y no ha mejorado. No sé si debería aplicar la garantía. 

[resistencia]

Estimado @Amal24 

Que modelo tiene de equipo o numero de producto ? Actualizo los controladores graficos y el BIOS ?

[Amal24]

Gracias por responder.

He realizado todas las actualizaciones que me aparecen en la configuración de la computadora. Pero sigue sucediendo esto.

Es una Notebook HP 15-dy1002la

6QW53LA#ABM

[resistencia]

pruebe a usar un TV externo por HDMI y vea si tiene el mismo problema.  Tambien cambie la resolucion de la pantalla del portatil y vea si presenta el mismo problema.

[Amal24]

Buenas tardes, disculpe la respuesta tardía. No sé, ni encuentro la forma de cambiar la resolución de la pantalla.
Si pudiera explicarme cómo hacerlo, lo agradecería mucho.

[resistencia]

Debe entrar en configuracion de windows , en el apartado de pantalla y alli cambiar la resolución.

Sino entre en modo seguro a windows y vea si no tiene problemas la pantalla, siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c03533276