Pantalla con brillos blancos sobre fondo negro

[AlbertoSF]

Buenas tardes,

Mi nuevo portátil tiene un problema que no he sido capaz de ver hasta que me he puesto a ver una serie completamente a oscuras. Resulta que cuando no hay luz y la pantalla está mostrando un fondo negro (como las franjas superior e inferior de algunas películas) se pueden apreciar varias manchas blancas sobre el fondo negro. Para comprobar la extensión de ellas me he puesto en paint, he pintado todo de negro y he puesto pantalla completa y el resultado está en la foto que adjunto.

Me gustaría saber el procedimiento que existe para cambiarme la pantalla utilizando la garantía. No me gustaría devolver el ordenador y que me den otro porque he pagado dinero para configurarlo tal y como está, pero tampoco quiero esperar 7 meses a que me cambien una pantalla. 

No creo que tenga una solución que no sea cambiar de pantalla, pero escucho opciones.

Muchas gracias.

[JesusB]

Hola @AlbertoSF, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[AlbertoSF]

Victus by HP Laptop 16-e1022ns

ProdID 6W3X7EA#ABE

@JesusB

1 MES, DESDE ESPAÑA

[JesusB]

Por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podria solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.