Pantalla borrosa y apagado intermitente

[angelloaaron]

Buenas tardes, hace unos minutos pasó el siguiente problema en mi laptop, la letras y toda imagen en pantalla se veía distorsionada (borrosa) y la pantalla se oscureció totalmente en 03 ocasiones y opté por grabar mis documentos y apagar mi equipo. Agradeceré dar solución, ya que éste problema se viene presentando hasta en 03 ocasiones anteriores.

[GOLD_MASTER]

Hola @angelloaaron .

Entiendo que su equipo es una Portátil HP Pavilion x360 - 14-dw0001la

Primeramente actualice el firmware del bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110903.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105789.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105789.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102042.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Otra opción:

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[resistencia]

Estimado @angelloaaron 

actualice los controladores de la grafica

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105910.exe 

Si el error persiste, busque un TV o pantalla externa y conecte al cable HDMI y vea si se ve bien.

[angelloaaron]

Gracias por el apoyo, seguí las instrucciones, hasta ahora va bien.

[angelloaaron]

Actualice los controladores de grafica, hasta ahora va bien.

[GOLD_MASTER]

@angelloaaron Si tiene alguna otra duda o pregunta , puede crear otro post desde:

https://h30467.www3.hp.com/t5/forums/postpage/choose-node/true

Con gusto le atenderemos.

Saludos!