Pantalla blanca y gris. Vuelve un instante la imagen después de suspender.

[enriquevi]

Ordenador comprado en diciembre de 2012. De pronto, se pierde la imagen y aparece la pantalla en blanco un instante y después en gris de modo permanente. Sólo recupero la imagen durante un tiempo variable si salgo del modo suspensión o reinicio. En modo seguro con funciones de red no aparece ningún problema.

Le he pasado el HP PC Hardware Diagnostics Windows 1.5.3.0 y aparece lo siguiente:

Autocomprobación larga de la unidad   ID 9URX3V-5M8999-XD015G-61D413   REPROBADO

El resto figura como APROBADO.

Pensaba que podía ser un problema de la tarjeta gráfica pero parece que encuentra un error en el disco duro. He usado el comando CHKDSK y sale normal.

¿Alguna sugerencia?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

El id indica:

Failure Code:305

Device:Storage

El mensaje de error indica: Hard Disk 1 Full Test Failure

Tendrá que sustituir el disco duro.

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Errores de falla del disco duro

Si aun tiene garantia,puede contactar directamente con Hp,si no,puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[enriquevi]

Nombre del Producto: PC portátil HP ENVY 17-2090es

Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Ordenador comprado en diciembre de 2012. De pronto, se pierde la imagen y aparece la pantalla en blanco un instante y después en gris de modo permanente. Sólo recupero la imagen durante un tiempo variable si salgo del modo suspensión o reinicio. En modo seguro con funciones de red no aparece ningún problema.

Le he pasado el HP PC Hardware Diagnostics Windows 1.5.3.0 y aparece lo siguiente:

Autocomprobación larga de la unidad   ID 9URX3V-5M8999-XD015G-61D413   REPROBADO

El resto figura como APROBADO.

A veces, después de salir de la pantalla en gris me sale el siguiente mensaje:

Este mensaje quizás sugiere que no se trata de un problema con el disco duro

¿Algún comentario?

gracias

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/2736752

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp53001-53500/sp53274.exe