Pantalla azul o negra

[Tiagotxl]

Mi computador está funcionando de manera normal sin tener el cable conectado y de un momento a otro se apaga solo y vuelve a iniciar nuevamente, o aveces se reinicia y da una pantalla azul con una cara triste y marcando un error, que podría ser?

[CleidermanY]

Hola @Tiagotxl , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[Tiagotxl]

Buenos dias

ProID: 3S9D3LA#ABM

Windows 10  con aproximadamente un año de uso pero desde que lo compre ha tenido el mismo problema y no me quisieron responder por la garantia donde lo compre

[SolQ]

Hola Tiagotxl

Podrías informarnos la fecha de compra de tu equipo, por favor?

Saludos
 

Soporte HP

[Tiagotxl]

Buenas tardes, lo compre en diciembre del año pasado 

[Noel_Duran]

Hola estimado @Tiagotxl 

El dato proporcionado fue el numero de producto, podria enviar el numero de serie del equipo por favor.(El numero de serie son 10 dígitos entre numero y letras. Normalmente ubicado en la parte de atrás o abajo del equipo).
 

Saludos Soporte HP

[Tiagotxl]

S/N# 5CD210GRVL

[Noel_Duran]

Estimado @Tiagotxl 

Su equipo se encuentra fuera de garantía, le podemos ayudar con algunos procesos técnicos para ayudarle a solucionar el inconveniente de su equipo.

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos Soporte HP

[Tiagotxl]

Ya he intentado eso muchas veces y no funciona nada, el problema es que está funcionando normal sin el cable de alimentación, y de un momento a otro se reinicia solo o aveces me sale un error con una carita triste en pantalla azul 

[Noel_Duran]

Entiendo estimado @Tiagotxl 

El equipo solo falla cuando conecta el cargador?

Saludos Soporte HP