Pantalla azul congelada

[Alexandra02]

He reiniciado mi pc a los valores de fábrica y todo bien hasta que ha llegado a una pantalla azul que pone “installing windows 65%” lleva congelada horas así y no sé qué hacer. Les agradecería mucho su ayuda.

[resistencia]

Estimada @Alexandra02 

a veces el proceso lleva su tiempo, de todas maneras si es mucho el tiempo haga un test del disco al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, alli selecciona el disco para el test y vea si es aprobado o tiene un ID de falla.

[Alexandra02]

Gracias por su ayuda.

He pulsado varias veces la tecla y sigue sin ocurrir nada. Cuando apago y enciendo el portátil vuelve a aparecer la pantalla tal cual estaba antes solo que la ruedita de puntos se mueve unos segundos antes de volver a quedarse congelado.

[resistencia]

al encender nuevamente repetidamente oprima la tecla ESC, luego en el menu oprima F2.