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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla azul al iniciar o finalizar algun video o juego

HP Laptop 15-db0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas.

Al momento de iniciar o finalizar algún vídeo, ya sea de netflix o viendo vídeos en mi navegador, me sale el pantallazo azul de windows. Esto mismo me pasa con los juegos, algunos logran iniciar pero cuando salgo me sale el error y otros no los puedo iniciar y me sale el error. 

Me parece que es al momento de cambiar la resolución o al momento de cambiar a pantalla completa o viceversa. 

 

Gracias. 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Pantalla azul al iniciar o finalizar algun video o juego

De acuerdo, en éste caso, si no aparece recovery manger realiza lo siguiente:

 

1. Apagar el equipo (Por completo

2.Una vez apagado presionamos el botón de encendido una vez y sin dejar que pase ni un segundo, presionamos la tecla ESC (Escape).

3. Cuando aparezca el listado de F1, F2... Debemos presionar F11 Recuperación de sistema (Soltamos ESC)

4. Veremos un menú llamado "Seleccionar una opción"

5. Debemos seleccionar "Solucionar problemas" 6. Después debemos seleccionar "restablecer este equipo". 

7. selecciona todas las unidades, -----quitar todo----- 8. después selecciona limpiar toda la unidad. 9. Luego de ello da clic en restablecer.

 

 

Laura
Soporte Técnico HP.

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Hola buen día angeljohan1, con gusto te asisto, realiza la siguiente prueba:

 

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

 

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

 

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

 

4.-Damos en Ejecutar una vez

 

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

 

 

Por favor revisa el mensaje privado que te envié.

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Muy amable por los datos, ¿cuál fue el resultado de la prueba?

 Si es aprobada instala el controlador de video  sp100469.exe, durante  la instalación, habrá unos parpadeos, es normal. También instala BIOS sp100615.exe, durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

 

 

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Me refiero a éstos:

 

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

 

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

 

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

 

4.-Damos en Ejecutar una vez

 

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

 

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Hola. 

Ya realice la prueba y me salió Aprobada.  Y también instale el controlador y la BIOS pero todavía me sigue apareciendo el error.

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Pantalla azul al iniciar o finalizar algun video o juego

Muy amable, ¿por casualidad tienes la captura del error de pantalla azul?

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Buenas,

 

Anotación 2020-02-05 065823.png

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Muy amable, ¿tendrás la imagen completa?, lo que sucede es que las lineas de texto que faltan son las que nos pueden ayudar a verificar el error.

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La imagen siempre me sale así o sino sale distorsionada. Nunca me ha salido completa. 

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Vamos a intentar lo siguiente:

 

Desinstala todo el controlador con el removedor de AMD  https://www.amd.com/en/support/kb/faq/gpu-601#faq-Using-AMD-Cleanup-Utility, en la página da clic donde dice 

Luego de ello instala el Autodetect AMD https://drivers.amd.com/drivers/installer/19.50/beta/radeon-software-adrenalin-2020-20.2.1-minimalse..., durante la instalación va  a parpadear la pantalla, pero es normal.

 

Quedo atenta.

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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