Pantalla azul al iniciar o finalizar algun video o juego

angeljohan1 · ‎22-01-2020

Buenas.

Al momento de iniciar o finalizar algún vídeo, ya sea de netflix o viendo vídeos en mi navegador, me sale el pantallazo azul de windows. Esto mismo me pasa con los juegos, algunos logran iniciar pero cuando salgo me sale el error y otros no los puedo iniciar y me sale el error.

Me parece que es al momento de cambiar la resolución o al momento de cambiar a pantalla completa o viceversa.

Gracias.

Laura_A · ‎14-02-2020

De acuerdo, en éste caso, si no aparece recovery manger realiza lo siguiente:

1. Apagar el equipo (Por completo

2.Una vez apagado presionamos el botón de encendido una vez y sin dejar que pase ni un segundo, presionamos la tecla ESC (Escape).

3. Cuando aparezca el listado de F1, F2... Debemos presionar F11 Recuperación de sistema (Soltamos ESC)

4. Veremos un menú llamado "Seleccionar una opción"

5. Debemos seleccionar "Solucionar problemas" 6. Después debemos seleccionar "restablecer este equipo".

7. selecciona todas las unidades, -----quitar todo----- 8. después selecciona limpiar toda la unidad. 9. Luego de ello da clic en restablecer.

Laura
Soporte Técnico HP.

Ver la solución en mensaje original publicado

Laura_A · ‎24-01-2020

Hola buen día angeljohan1, con gusto te asisto, realiza la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

Por favor revisa el mensaje privado que te envié.

Laura_A · ‎27-01-2020

Muy amable por los datos, ¿cuál fue el resultado de la prueba?

Si es aprobada instala el controlador de video sp100469.exe, durante la instalación, habrá unos parpadeos, es normal. También instala BIOS sp100615.exe, durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

Laura_A · ‎31-01-2020

Me refiero a éstos:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

angeljohan1 · ‎02-02-2020

Hola.

Ya realice la prueba y me salió Aprobada. Y también instale el controlador y la BIOS pero todavía me sigue apareciendo el error.

Laura_A · ‎04-02-2020

Muy amable, ¿por casualidad tienes la captura del error de pantalla azul?

angeljohan1 · ‎05-02-2020

Buenas,

Laura_A · ‎06-02-2020

Muy amable, ¿tendrás la imagen completa?, lo que sucede es que las lineas de texto que faltan son las que nos pueden ayudar a verificar el error.

angeljohan1 · ‎07-02-2020

La imagen siempre me sale así o sino sale distorsionada. Nunca me ha salido completa.

Laura_A · ‎11-02-2020

Vamos a intentar lo siguiente:

Desinstala todo el controlador con el removedor de AMD https://www.amd.com/en/support/kb/faq/gpu-601#faq-Using-AMD-Cleanup-Utility, en la página da clic donde dice

AMD Cleanup Utility for Windows® 7, Windows 8.1, and Windows 10 64-bit

Luego de ello instala el Autodetect AMD https://drivers.amd.com/drivers/installer/19.50/beta/radeon-software-adrenalin-2020-20.2.1-minimalse..., durante la instalación va a parpadear la pantalla, pero es normal.

Quedo atenta.