Pantalla azul - Fallo en controladores de video

[eva_mbit]

Continuamente se me resetea el equipo con una pantalla azul donde aparece el mensaje VIDEO_TDR_FAILURE nvlddmkm.sys

Se ha debido instalar una actualización a primeros de marzo que ha empezado a generar este problema.

Al principio no era tan problemático porque no estaba con el equipo en ejecución todo el día, pero ahora sí.

He desinstalado los drives de video y he instalado los que aparecen en la pagina de HP de mi producto notebook, pero el error se sigue produciendo todos los días de forma aleatoria (tengo el equipo todo el día ejecutando algoritmos)

No puedo volver al estado de fábrica ya que tengo todas las herramientas que mi proyecto de master necesita. Estoy a punto de entregarlo y no puedo empezar desde cero a reinstalar y configurar todo de nuevo.

Ninguna de las actualizaciones posibles me ha solucionado el problema.

[Pedr]

HP ENVY - 13-aq1000ns.

Cada vez es mas habitual que salte la pantalla azul:

Fallo exfat file system.

exfat,sys

He vuelto 2 veces a restaurar de fabrica pero continua igual.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

EL mensaje de error indica problema con el controlador o la placa de video.

Realiza lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de pantalla. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

Después de esto reinicia el equipo

Estela

Saludos!

[eva_mbit]

Buenos días Estela,

Debido al fin de semana siendo fiesta en Madrid, no había visto tu mensaje.

Esa solución que me has dado fue lo primero que hice antes de contactar con vosotros y no se ha solucionado.

Al tener dos drivers gráficos instalados diferentes he probado a descargarme diferentes versiones de los mismos y probar con la combinación de diferentes versiones, y tampoco.

Tengo algo de conocimientos de informática y ninguna de las soluciones que se me han ocurrido o he visto que resuelve a otros, me han funcionado a mí.

Alguna otra alternativa?

Gracias.

Eva

[E_Ramirez]

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty


Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!

[Pedr]

Muchas gracias por la ayuda, me he puesto en contacto con la asistencia tecnico y despues de varias pruebas se envia al Taller tecnico.

[eva_mbit]

Ok, gracias Estela, mi laptop está en garantía, lo compré en febrero. Me pondré en contacto con soporte en España a ver qué soluciones me ofrecen

[E_Ramirez]

Perfecto, quedamos al tanto de tus mensaje si necesitas ayuda adicional.

Hasta luego y ten un lindo día!.

Estela

Saludos!

[Pedr]

Ok, muchas gracias.

[E_Ramirez]

Gracias a ti, hasta luego!

Estela

Saludos!