Pantalla Táctil de HP Pavilion x360 13-u003la no funciona, dice el SO que la pantalla no es tactil

RobertoRG · ‎14-02-2020

Mi equipo de sistemas la dejó de fábrica para reutilizarla en la compañía pero ahora no funciona la pantalla táctil, y cuando reviso en configuración, indica que esa pantalla no es táctil.

Ye tenía esa pc y funcionaba perfecta.

GOLD_MASTER · ‎14-02-2020

Hola @RobertoRG .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85439.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RobertoRG · ‎14-02-2020

Muchas gracias por la pronta respuesta y el apoyo, pero que cree no se solucionó, sigue indicándome que "La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla" 😞

E_Ramirez · ‎14-02-2020

Hola RobertoRG con gusto puedo ayudarte.

Es posible que el controlador se encuentre en conflicto.

Presiona las teclas Windows + x, seleccionas administrador de dispositivos y me muestras las información que aparece en dispositivos de interfaz de usuario (HID).

Descarga e instala el siguiente software: Actualización del firmware de la controladora de la pantalla táctil FHD HP

También la actualización de BIOS: Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel)

Estela

Saludos!

GOLD_MASTER · ‎14-02-2020

@RobertoRG .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77631.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RobertoRG · ‎06-03-2020

Muchas gracias por los mensajes y lamento la demora en mi retroalimentación.

Desafortunadamente no ha quedado 😞 , paso unas capturas de lo que me sale. Espero puedan apoyarme.

E_Ramirez · ‎06-03-2020

Hola buen día, en el administrador de dispositivos en la parte de arriba selecciona ver o mostrar y después mostrar dispositivos ocultos y revisa que en Dispositivos de Interfaz Humana si aparece algún controlador con un triangulo amarillo.

Si aparece, a ese controlador da clic derecho y lo desinstalas y reinicias el equipo y pruebas funcionalidad.

También revisa en el administrador de dispositivos si hay algún apartado que diga otros dispositivos y que no halla ningún controlador con símbolo amarillo.

Estela

Saludos!

RobertoRG · ‎13-03-2020

Tengo esto:

Al darle ver ocultos, NO TENGO DE INTERFAZ HUMANA, sólo dice uno Interfaz de usuario (HID), ahí no hay ninguno en amarillo.

En DISPOSITIVOS DEL SISTEMA, hay uno amarillo: Intel Management Engine Interface

En OTROS DISPOSITIVOS, hay 5 con triángulo: dos iguales que dicen Controladora de adquisición de datos y procesamiento de señan PCI y 3 Dispositivo Desconocido.

En SENSORES, hay 7 de Colección de Sensores HID V2 iguales en amarillo y uno HID Advanced Sensor Collection V2

Es todo. 😭😱

E_Ramirez · ‎16-03-2020

Comprendo, envíame una imagen de los que aparecen en color amarillo.

Estela

Saludos!

RobertoRG · ‎18-03-2020

Claro, te las mando.