Pantalla Pavilion 23xi no se enciende, pero la luz del cable de alimentación si

[Paula0000]

Buenas!!

Tengo esta pantalla Pavilion 23xi desde hace unos años. Hace unas semanas dejo de funcionar. La luz de encendido de la propia pantalla en la parte gris delantera del monitor no se enciende, pero en la parte trasera de la pantalla, al conectar el cable de alimentación, la luz indicadora que se encuentra al lado si se ilumina

Ya he probado todo tipo de reiniciacion de la pantalla y no funciona

Muchas gracias

[PaulinnyG]

Bienvenida Paula0000 al soporte técnico de HP. Mi nombre es Paulinny y tendré el gusto de atenderle el día de hoy. 

1- ¿La batería es extraíble o fija?

2- Pruebe en otro tomacorriente que funcione normalmente con otro producto electrónico.

3- Realice el siguiente procedimiento:
Con el equipo apagado, retire el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (QUITAR LA BATERIA SOLO SI ES REMOVIBLE)
** Mantenga presionado el botón redondo de 15 segundos. Libéralo luego
** Conecte el cable de alimentación, pero no lo conecte a ningún dispositivo periférico.
** Pulsa el botón Encendido para encender el equipo.
El equipo se inicia normalmente o abre un menú de inicio.

4- Realice las pruebas de la opción: El equipo no tiene energía (no Hay ruidos ni Luces) del enlace abajo:
https://support.hp.com/es-es/product/hp-15-dy0000-laptop-pc/27336967/document/c06321101

5- Descargue el software HP Hardware diagnósticos UEFI a través del enlace de Abajo y seleccione la opción prueba de componentes y seleccione la opción power:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106069.exe

Saludos!

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP

[PaulinnyG]

Buenas tardes Paula0000,

No he recibido una respuesta tuya si el problema ha sido resuelto, avísame si necesitas ayuda.

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP

[Paula0000]

Muchas gracias por la respuesta, aquí mis respuestas:

1.- La batería es fija

2.- He probado con distintas tomacorrientes y sigue sin funcionar

3.- He esperado 15 segundos con el botón apretado sin el cable de alimentación y no ha funcionado

4.- He realizado las pruebas de esa opción y tampoco han funcionado

5.- Me he descargado el software y tampoco.

Adjunto unas fotos. Tengo dos pantallas iguales. Una funciona perfectamente. Pero la otra se enciende la luz de alimentación, pero no la luz de ON. Adjunto fotos para que quede mas claro

Muchas gracias, espero la respuesta

Luz de alimentacion al lado del cable encendida, funciona correctamente

 Luz de alimentación al lado del cable encendida, funciona correctamente

El botón no se enciende, aun haciendo todas las pruebas anteriores

 El botón no se enciende, aun haciendo todas las pruebas anteriores