Pantalla Parpadea

[JoseRojasOrj]

Cuando enciendo mi Laptop la pantalla comienza a parpadear, se pone negra, si muevo el mouse parpadea o de repente se queda quieta y se arregla. He probado con una solución porque me dicen que es un problema de sobre alimentación de energía, funciona un tiempo y se vuelve a dañar, desconecto el cable de corriente por 25 segundos mientras oprimo el boton de encender y después lo conecto de nuevo y funciona, pero al siguiente día se vuelve a dañar. ¿Alguién sabe qué tipo de problema es o cómo solucionarlo?

[SolQ]

Hola 
 

JoseRojasOrj

Desde quando estás presentando la falla en su equipo?

Me permites el número de producto por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo  ?

Saludos,soporte Hp. 

[JoseRojasOrj]

Los datos del laptpp son Computador Portátil Laptop HP 15-dy1005la Core i5 - 8 GB RAM + 32 GB Optane - Disco Estado Sólido 512 GB – Plata

El fallo comenzó la semana pasada, hace 7 días

[SolQ]

Hola 
 

JoseRojasOrj

Me permites el número de producto por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo  ?

Saludos,soporte Hp. 

[JoseRojasOrj]

Serial 5CDO32G79K
SKU del sistema 6QW59LA#ABMSKU del sistema

Tengo el computador hace 2 años, desde Noviembre de 2020

[SolQ]

Hola 
 

JoseRojasOrj

Realiza lo siguiente :

Abre Configuración.

Selecciona Actualización y seguridad.

Haga clic en Buscar actualizaciones.

Una vez que se hayan encontrado las actualizaciones, pide al cliente que haga clic en Descargar e instalar.

 el equipo le pedirá reiniciar el sistema una vez que las actualizaciones se hayan instalado.

No utilizar el equipo para otras tareas mientras se descargan las actualizaciones.

Pruebas funcionalidad.

Luego realiza esta prueba para ver si la falla se presenta dentro del entorno de UEFI 

Paso 1: Compruebe funcionalidad de la pantalla dentro de UEFI

1. Apague el equipo al mantener presionado el botón de encendido durante 5 segundos.
2. Presione el botón de encendido de nuevo para encender el equipo y presione de inmediato la tecla Esc varias veces hasta que aparezca el menú de inicio.

1. Utilice la tecla de la flecha hacia abajo para seleccionar F2 Diagnósticos de Sistema y luego presione Intro.
2. Cuando el menú de UEFI se abre, verifique la imagen de la pantalla.

¿El problema se presenta dentro de UEFI?

Si se presenta trata de captar imagenes o videos .

Cual es el sistema operativo de su equipo ?

Saludos,soporte Hp. 

[JoseRojasOrj]

El problema no se presenta dentro del UEFI, hice los diagnosticos que ahí aparecen y dice que todo está normal.

El sistema operativo es Windows 11

Estoy pendiente de verificar si el problema sigue, porque siempre se presenta en las mañanas.

Gracias por toda su ayuda

[JoseRojasOrj]

Verifiqué y el computador de nuevo fallo, la pantalla sigue parpadeando. ¿Tiene idea de alguna otra solución o cuál pueda ser el problema?

[SolQ]

Hola 
 

JoseRojasOrj

Realiza lo siguiente :

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER. 

Si la falla se continua presentando será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp.