Pantalla Negra

[leonardo_dmp99]

Saludos desde Caracas, Venezuela.

Compré la laptop 15z-ef2000 (al registrarla en HP, me indica: 15-e2000 IDS) hace 3 meses y medio (30 de abril) y no había presentado inconvenientes desde que la adquirí. El viernes de la semana pasada (12 de agosto), la encendí para iniciar mi jornada laboral y la pantalla se quedó en negro, las luces LED de Caps Lock y de Mute no se encendían cuando las pulsaba. Logré utilizarla durante el día luego de presionar el botón de apagado y encenderla nuevamente apenas se apagó el LED de encendido.

Ese mismo día aproveché para actualizar de Windows 10 a Windows 11. No tuve problema alguno con el encendido del equipo durante el fin de semana y durante mi jornada laboral el día lunes. 

Al llegar a mi casa del trabajo el día lunes, traté de encender el equipo y nuevamente se presentó la falla de la pantalla quedándose en negro. Hice lo mismo de presionar el botón de apagado y encenderlo nuevamente, pero el equipo seguía con la pantalla negra y las luces LED de Caps Lock y Mute no se encendían. Como no funcionaba nada, no la utilicé en la noche.

Al día siguiente (martes) la llevé al trabajo, para verificar si continuaba la falla nuevamente y al encenderla, el equipo se inició normalmente y la pantalla no se quedó en negro. Verifiqué Windows Update y me di cuenta que había múltiples actualizaciones pendientes por realizar, así que las realicé todas en ese momento. Pude utilizar el equipo sin problemas luego de realizar las actualizaciones, pero al llegar a mi casa y encenderlo, nuevamente la pantalla estaba en negro.

Ayer miércoles, ocurrió lo mismo al principio: la pantalla no se quedó en negro al encender al equipo y pude usarla durante un tiempo. Estando en el trabajo, la pantalla se puso negra sin yo hacer nada y aunque apagara y encendiera el equipo, la pantalla seguía en negro.

Por esa razón, contacté con soporte de HP para explicarles mi problema y que me indicaran qué debo hacer. Una persona muy amable me asistió de forma remota e instaló algunos controladores que quedaron pendientes por actualizar previamente. 

Creía que el inconveniente ya estaba resuelto, dado que hoy jueves utilicé la computadora sin inconvenientes en mi jornada laboral y en ningún momento la pantalla se quedó en negro al encender el equipo.

Lamentablemente el problema ocurrió hace un par de horas al llegar a mi casa: encendí la computadora y nuevamente la pantalla se quedó en negro.

Espero puedan brindarme apoyo, ya que me preocupa no saber si la pantalla estará en negro o no al encender el equipo. 

Quedo atento a cualquier información que pueda servirme para resolver este problema, muchísimas gracias de antemano 🙂

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @leonardo_dmp99 

estos casos siempre es buenos hacer uso de la garantia . ahora veamos si es un problema de apagado del equipo y entra es en hibernación.

Entonces cuando entre a windows tipea en el buscado CMD, en el resultado le de ejecutar como Administrador   y luego tippe:

 powercfg.exe /hibernate off

le da enter y luego reincie el equipo, esto hace que se desactive la hibernación y la suspension del equipo, entonces pruebe apagar el equipo y luego  encender y vea si tiene  la falla, sino la tine el problema viene que el equipo no se esta pagando correctamente.

Ahora para poder reactivar nuevamente hibernación y suspensión del equipo debe tipear

 powercfg.exe /hibernate on 

y nuevamente reiniciar el equipo

[leonardo_dmp99]

¡Buen día, estimado!

Agradezco tu recomendación, ya realicé lo indicado y el equipo no ha presentado inconvenientes.

Antes de tu respuesta, descargué el programa HP Support Assistant y busqué si tenía actualizaciones disponibles. Me mostró que tenía por actualizar un controlador de Bluetooth y que también debía realizar una actualización de la BIOS (creo que esta era la más importante por realizar).

Realicé ambas actualizaciones y he estado usando el equipo sin inconvenientes desde hace un par de horas. 

Espero que dichas actualizaciones junto a tu recomendación, me permitan utilizar el equipo sin que ocurra la falla nuevamente. Si vuelve a ocurrir, me pondré en contacto para hacer uso de la garantía.

Nuevamente, muy agradecido por tu apoyo

Feliz día! 🙂

[resistencia]

perfecto, lo que debe hacer es volver activar la hibernación nuevamente para ver que la falla no sea esa. Tambien suele suceder que el archivo hiberfil.sys  se corrompa y por eso la falla pero con los pasos que le indique eso deberia estar solucionado. porque crea uno nuevo.

[leonardo_dmp99]

Entendido, todo claro.

Ya desactivé y reactivé la hibernación tal como me indicó. Seguiré utilizando el equipo normalmente y espero que la falla se haya resuelto.

Gracias!

[resistencia]

ok, nos hace saber aceptando la solución dada . Gracias