Pantalla Negra

[AngeloGT]

Sigo con el mismo problema 😡 cada día más arrepentido de no haber escogido DELL.

Cuando acomodo la pantalla para poder verla se pone en color negro y tenía que no usar el HDMI con monitor externo:

1. Re instale todos los drivers de vídeo y pantalla y no funcionó

2. Recuperaba la copia del BIOS con Windows+B+power, solía funcionar ahora ya no.

3. Frustrado pensé en instalar Windows 11 durante la instalación la pantalla se fue otra vez a negro y ahora ya no puedo recuperar incluso con la recuperación del BIOS. Sigo teniendo Windows 10 y viendo por medio de HDMI...

Lo más frustrante es no tener un chat directo con la gente de HP la máquina tiene 1.5 años y la uso prácticamente nada, la peor experiencia con esta marca. Ayuda por favor. 

[GOLD_MASTER]

Hola @AngeloGT .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[AngeloGT]

Gracias amigo por tu respuesta, lamentablemente sigue sin funcionar, sigo teniendo pantalla negra y transmitiendo por HDMI

[GOLD_MASTER]

@AngeloGT .

Ha probado con otra unidad de almacenamiento?, ya que es posible que esa unidad de su equipo se haya dañado, además se escucha que está trabajando el ventilador?

[AngeloGT]

Ahora mismo te estoy respondiendo desde la PC, lo único es que estoy viendo por medio de una pantalla externa, la pantalla de la laptop es color negro, no veo logos, no parpadea, la muevo y no hace ningún cambio, es solo como que tuviera un fondo negro, solo se ve el brillo que si está encendida pero no da imagen, funciona ventilador y todo, es solo la pantalla.

[GOLD_MASTER]

@AngeloGT .

Es probable que la pantalla tenga algún daño o sea problema del flex, sin embargo, es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp para que puedan realizar un análisis presencial y verificar cual es el problema.

De que país/ciudad nos contactas?

[AngeloGT]

Ciudad de Guatemala

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@AngeloGT .

Puede llevar su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

Sega SA

10ª Avenida 35-21 Paseo Cayala, Zona 16
Complejo Comercial Distrito Moda
Guatemala, Guatemala 01016
502 23845888
Enviar correo electrónico
https://www.gruposega.net
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Representaciones y Distribuciones Comercial Support SA

0 Avenida 23-13 Zona 17
Calzada La Paz
Guatemala, Guatemala 01017
502 22963982
Enviar correo electrónico
https://comercialsupport.com/
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Productive Business Solutions Sa

23 Avenida 31-13
ZONA 5
Guatemala, Guatemala 01005
502 24209500
Enviar correo electrónico
https://www.grouppbs.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Soluciones Integradas Modernas Sa

Calzada Rooselth 33 86 Sena
Edificio Ilumina Ofic 101 A
Guatemala, Guatemala 01007
050223125656
https://www.sim.com.gt
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Sisteco Sa

Calzada Aguilar Batres 34 70 Zona 11
Edig Galerías Sur Nivel No 7
Guatemala, Guatemala 01011
050224272222
Enviar correo electrónico
https://www.sisteco.com.gt
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Suministros Informaticos Sa

8 Calle 6 41 Zona 4 Segundo nivel
Local 28 Of 1B 2doNivel
Guatemala, Guatemala 01004
502 3341844
Enviar correo electrónico
https://www.sumin.com.gt
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Intelaf S.A.

6 Avenida 8-28, zona 9
GUATEMALA CITY, Guatemala 01009
23343507
https://www.intelaf.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

IPESA Guatemala

17 Ave 19 70 Z 10
Edificio Torino N 11 Oficina 1111
Guatemala, Guatemala 01010
502 24445700
Enviar correo electrónico
https://www.ipesa.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Componentes El Orbe SA

555 Zona 14 Edificio Europlaza
Torre 4 Piso 7 oficina 701
Guatemala, Guatemala 01002
502 3665717
https://www.orbe.com.gt
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Sisteco Sa

Calzada Aguilar Batres 34 70 Zona 11
Edig Galerías Sur Nivel No 7
Guatemala, Guatemala 01011
050224272222
Enviar correo electrónico
https://www.sisteco.com.gt
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Imeqmo SA

5 Av 3-05 Sctr A3 Local 6
Centro Comercial Mix Z.8 Ciudad San Cristobal
Guatemala, Guatemala 01057
502 23141222
Enviar correo electrónico
http://www.imeqmo.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[AngeloGT]

muchas gracias!

[GOLD_MASTER]

De nada @AngeloGT .

Saludos!