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Pantalla Negra pero funciona con monitor externo

HP Pavilion - 14-ce3001ns5XX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No funciona el monitor del portatil, pantalla negra, pero al conectarlo a un monitor externo el portátil funciona pero no reconoce su propio monitor, he actualizado bios, instalado drivers creo que correctamente pero sigue igual. también he reinstalado Windows 10. Por cierto, el origen de todo ésto estuvo en una actualización fallida del windows 10 en la que se colgó el portatil y así hasta ahora, el monitor del portatil sigue sin dar señales de vida, sin embargo  la cámara web funciona. Muchas gracias de antemano!

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Pantalla Negra pero funciona con monitor externo

Estimado @Fernando_65 

 

intente hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

 

tambien fijese en proyectar monitor , que este activado activar solo la segunda pantalla sino que esten ambas.


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Pantalla Negra pero funciona con monitor externo

Muchas gracias por tu aporte Resistencia, lo agradezco de verdad, desgraciadamente sigue sin resolverme el problema, windows reconoce como pantalla principal el monitor externo y no reconoce el propio del portatil. He seguido tus consejos, al menos ese tema ya queda descartado. Creo q estoy haciendo algo mal al reinstalar los driver de la pantalla gráfica, quizás si lo hago en modo a prueba de errores haya una posibilidad. Este fin de semana no tengo el portado conmigo, el lunes lo intentaré,  y cual quise otra sugerencia q tengáis a bien aportar. Un afectuoso saludo.

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Pantalla Negra pero funciona con monitor externo

Revise en proyecciones de la pantalla que esten ambos monitores seleccionados y no solamente el monitor externo.


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Pantalla Negra pero funciona con monitor externo

Sí ya he revisado las proyecciones de pantalla y sigue sin reconocer el monitor principal.

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quizas el cable flex del monitor a la tarjeta madre se movió o se daño, puede suceder que se mueva por algun golpe  etc.. pero para verificar esto hay que abrir el equipo.


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