Pantalla Negra en Portatil Nueva AY010LA

[Gaby_Oliden]

Buenas noches; tengo menos de 2 meses con mi laptop, una AY010LA, y como a las dos semanas sucedió que estaba trabajando, estoy hablando de que llevaba como 1 hora más o menos, y se puso la pantalla negra; no hubo mensaje de error ni nada, simplemente se puso negra, se escuchaba prendida y con la iluminación normal de un equipo que se queda suspendido. Total, la reinicié. Ya ha pasado esto 4 veces e igual, cuando estoy trabajando... no sé que pueda pasar, cómo le hago para hacer válida la garantía y me la revisen... Saludos,

[Jocker_Aguilar]

Hola estimad@ te recomiendo realizar un chequeo de componentes , esto lo logras presionando la tecla F2 antes de que el equipo arranque, para asegurar un mejor trabajo instala la ultima version disponible del UEFI de Diagnósticos de hardware de equipos HP, suerte.

https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-ay000-notebook-pc-series/10862300/m...

si te ha sido útil presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución",así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

[GOLD_MASTER]

Hola Gaby_Oliden .

Puede seguir las instrucciones de los siguientes enlaces:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04730275

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Deberá de contactar con el soporte de Hp si lo anterior no funciona.