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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla Negra en Portatil Nueva AY010LA

AY010LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches; tengo menos de 2 meses con mi laptop, una AY010LA, y como a las dos semanas sucedió que estaba trabajando, estoy hablando de que llevaba como 1 hora más o menos, y se puso la pantalla negra; no hubo mensaje de error ni nada, simplemente se puso negra, se escuchaba prendida y con la iluminación normal de un equipo que se queda suspendido. Total, la reinicié. Ya ha pasado esto 4 veces e igual, cuando estoy trabajando... no sé que pueda pasar, cómo le hago para hacer válida la garantía y me la revisen... Saludos,

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Pantalla Negra en Portatil Nueva AY010LA

Hola estimad@ te recomiendo realizar un chequeo de componentes , esto lo logras presionando la tecla F2 antes de que el equipo arranque, para asegurar un mejor trabajo instala la ultima version disponible del UEFI de Diagnósticos de hardware de equipos HP, suerte.

 

https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-ay000-notebook-pc-series/10862300/m...

 

 

 

si te ha sido útil presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución",así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Pantalla Negra en Portatil Nueva AY010LA

Hola Gaby_Oliden .

Puede seguir las instrucciones de los siguientes enlaces:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04730275

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Deberá de contactar con el soporte de Hp si lo anterior no funciona.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación