Pantalla Negra al usar Excel

[GuillermoRodrig]

Despues de estar usando el programa Microsoft Excel durante unos cortos minutos, la pantalla se vuelve negra y no regresa a donde estaba. Pensé que era otro programa que estaba haciendo el fallo, pero ya lo desinstalé y no lo he instalado, y el problema volvió.

He llegado a pensar que es problema que al conectar el portatil a la corriente, es que se presenta el fallo; ya que trabaje por casi dos horas desconectado de la energia solo con la bateria y funcionó sin ningun problema, pero lo conecté para cargar el tiempo que estuvo desconectado y el problema volvió.

Necesito de verdad ayuda con esto, es un equipo con 6 dias de antiguedad, y no puede estar pasando esto. Ya reinstalé el office, corregí errores de instalación por si acaso y actualicé todos los controladores por si habia alguno que presentara problemas.

Gracias por su ayuda.

[GOLD_MASTER]

Hola @GuillermoRodrig .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[GuillermoRodrig]

Hola, gracias por la respuesta.

Te cuento que estoy pensando que es la batería/el conector de batería o algo parecido.

Anoche trabajé 3 horas en el Excel, sin que se me apagara pero lo tenía desconectado dek conector de energía.

Lo conecté y se volvió a poner la pantalla negra.

Algo que he notado y es que la batería incluso conectada a la energía eléctrica no alcanza el 100% y como dije anteriormente, el equipo lo adquirí el 29 de noviembre.

Cualquier otra sugerencia será bien recibida.

Gracias de antemano por tu ayuda y colaboración.

[GOLD_MASTER]

@GuillermoRodrig .

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que la actualice.  

[GuillermoRodrig]

Hola de nuevo...

Pensé que tu solución era la adecuada y esperé la actualización de Windows donde supuestamente actualizó todo.

Empece a usar el Excel nuevamente, y estaba todo funcionando de maravilla ayer, pero hoy volvió a aparecer el mismo problema. 

No se si el problema es de el Excel o de la bateria, o alguno de los componentes del computador vino dañado.

Espero consejos nuevamente, sino voy a regresar el equipo a la tienda... porque es bien extraño esta situación.

[GOLD_MASTER]

@GuillermoRodrig .

Repare o reinstale la paquetería de Office, sin embargo, porque menciona la batería?

[GuillermoRodrig]

Por qué el problema solo pasa cuando está la batería conectada a la energía. 

Si trabajo desconectado de la energía el problema no sucede.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

@GuillermoRodrig .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.