Pantalla Negra Pavilion Gaming 15-DK1043LA

CristianLopezH · ‎30-09-2021

Hoy en una conferencia mi pantalla se fue a negro, y ya no volvió, probé con un monitor externo y muestra video.

No se que hacer, probé apagando el equipo y presionando el botón de encendido por 15 segundos sin resultados.

Gracias!

GOLD_MASTER · ‎30-09-2021

Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software. Descargue e instale los controladores de chipset y gráficos más recientes, específicos para su equipo. Si hay una versión actualizada del BIOS disponible, consulte Actualización del BIOS para ver los pasos para instalarla.

Si la pantalla sigue negra después de actualizar los controladores de chipset y gráficos y el BIOS, la pantalla LCD puede estar defectuosa. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica o enviar la notebook a reparación.

Puede también verificar si las memorias ram están bien colocadas o que no estén dañadas, además de realizar una restauración del bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4120765-4027283-16

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CristianLopezH · ‎30-09-2021

Estimado, hice los pasos que publica sin resultados.

Me he dado cuenta que al colocar una luz cerca de la pantalla esta muestra el contenido de manera muy oscura, es como si estuviera estropeada la lampara de la laptop.

GOLD_MASTER · ‎30-09-2021

@CristianLopezH .

Para ello, intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/document/c00844609

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CristianLopezH · ‎30-09-2021

Estimado, gracias por la pronta respuesta, pero esa solución ya la probé.

Esta apariencia oscura continua aun cuando entro a la bios por lo que descarto que sea un tema del SO.

GOLD_MASTER · ‎30-09-2021

@CristianLopezH .

Ya realizó esta parte?

@GOLD_MASTER ha escrito:
Puede también verificar si las memorias ram están bien colocadas o que no estén dañadas, además de realizar una restauración del bios:
https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4120765-4027283-16

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CristianLopezH · ‎01-10-2021

Estimado, el equipo no es posible retirarle las memorias porque no tiene un compartimiento no particular y el sello de garantía me lo impide, pero no creo que sean las memorias porque si conecto un monitor externo el laptop funciona correctamente.

Gracias nuevamente,

BrayanE · ‎18-10-2021

Hola,

CristianLopezH

Realice un reinicio de HW:

Reinicie el equipo mientras está conectado a una fuente de alimentación para determinar si la pantalla está oscura debido a un fallo de hardware.

Conecte el adaptador de CA a la notebook y a una toma eléctrica que funcione.
Apague el equipo al mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
Presione nuevamente el botón de encendido para iniciar el equipo.

Saludos,

Soporte HP.