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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla Negra Pavilion Gaming 15-DK1043LA

15-DK1043LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hoy en una conferencia mi pantalla se fue a negro, y ya no volvió, probé con un monitor externo y muestra video.

No se que hacer, probé apagando el equipo y presionando el botón de encendido por 15 segundos sin resultados.

Gracias!

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Pantalla Negra Pavilion Gaming 15-DK1043LA

Hola @CristianLopezH .

  1. Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de controladores y software. Descargue e instale los controladores de chipset y gráficos más recientes, específicos para su equipo. Si hay una versión actualizada del BIOS disponible, consulte Actualización del BIOS para ver los pasos para instalarla.
  • Si la pantalla sigue negra después de actualizar los controladores de chipset y gráficos y el BIOS, la pantalla LCD puede estar defectuosa. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica o enviar la notebook a reparación.

Puede también verificar si las memorias ram están bien colocadas o que no estén dañadas, además de realizar una restauración del bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4120765-4027283-16


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Estimado, hice los pasos que publica sin resultados.

Me he dado cuenta que al colocar una luz cerca de la pantalla esta muestra el contenido de manera muy oscura, es como si estuviera estropeada la lampara de la laptop.

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 @CristianLopezH .

Para ello, intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/document/c00844609


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Estimado, gracias por la pronta respuesta, pero esa solución ya la probé.

Esta apariencia oscura continua aun cuando entro a la bios por lo que descarto que sea un tema del SO.

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@CristianLopezH .

Ya realizó esta parte?


@GOLD_MASTER  ha escrito:

Puede también verificar si las memorias ram están bien colocadas o que no estén dañadas, además de realizar una restauración del bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_4120765-4027283-16


 


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Estimado, el equipo no es posible retirarle las memorias porque no tiene un compartimiento no particular y el sello de garantía me lo impide, pero no creo que sean las memorias porque si conecto un monitor externo el laptop funciona correctamente.

 

Gracias nuevamente,

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Hola, 

 

CristianLopezH

 

Realice un reinicio de HW:

 

Reinicie el equipo mientras está conectado a una fuente de alimentación para determinar si la pantalla está oscura debido a un fallo de hardware.

  1. Conecte el adaptador de CA a la notebook y a una toma eléctrica que funcione.
  2. Apague el equipo al mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
  3. Presione nuevamente el botón de encendido para iniciar el equipo.

Saludos, 

Soporte HP.


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