PROBLEMAS CON PANTALLA HP OMEN

[Und3r74k3r]

Buenas tardes, ya abrí un post con problemas con la pantalla que mostraba artefactos de manera aleatoria y haciendo cualquier tarea, incluso estando en reposo, sin USB conectado... Me dieron una posible solución que consistía en "liberar" de energía residual, pero eso no solucionó nada.

Me  resulta imposible contactar con el soporte para que me sustituyan el ordenador o me devuelvan el dinero, un ordenador de 1600€ no se pueden tolerar esos fallos y menos aun con 1 mes en mi poder y unas horas de uso...

Adjunto imagen del fallo.

[GOLD_MASTER]

Hola.

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[Und3r74k3r]

Buenas tardes.

Ese método ya me lo facilitaron y no dió resultado. El fallo es de la tarjeta gráfica, en el momento que ocurren esta usando la integrada.

Con el tiempo de uso que tiene el ordenador, deberian de ofrecerme una unidad nueva o devolverme el dinero y no estar con pruebas como estas. 

[SolQ]

Hola Und3r74k3r 

Desde que pais no escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[Und3r74k3r]

Buenas tardes, escribo desde España. Por algún motivo que desconozco el país/región de esta pagina consta como México. 

[GOLD_MASTER]

@Und3r74k3r .

Es de Barcelona, Madrid, Cataluña?

[Und3r74k3r]

Buenos días, disculpas. Escribo desde España, Madrid, Alcalá de Henares.

[SolQ]

Hola Und3r74k3r 

Le pido para que por favor Pueda comunicarse por el siguiente contacto para que podamos ayudarle :

91 375 47 69.

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos,soporte Hp.