PROBLEMA CON TARJETA DE VIDEO AMD RADEON 6700M EN HP Pavilion PV7 W10

WILLIANDITILLIO · ‎07-03-2020

Amigos de esta comunidad HP espero que mi post pueda ser solucionado, hace poco instale WINDOWS 10 a mi HP PV7 y al momento que el sistema reconoce la tarjeta gráfica e intenta instalar los drivers esta se cuelga y queda en pantalla negra haciendo que el cooler incremente su actividad y luego se apaga.

Para poder usarla al momento de iniciarla debo ir directo al administrador de tareas y desinstalar la tarjeta gráfica, si alguno tiene idea de que sucede o sabe de la solución mas cercana les agradecería, pues no le veo ciencia tener una tarjeta gráfica y no usarla.

Gracias de ante mano a todos los que puedan ayudar,

GOLD_MASTER · ‎08-03-2020

Hola @WILLIANDITILLIO .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

WILLIANDITILLIO · ‎11-03-2020

Hola gracias por la sugerencia de solucion GOLD_MASTER pero no me ayudo, sucede que cuando el sistema W10 64 BITS reconoce que hay un software por instalar (la tarjeta grafica) procede a realizarlo y al reconocerlo de inmediato queda en pantalla negra la laptop y esto sucede siempre que enciendo el PC, para poder realizar cualquier actividad debo antes de que cargen todos los controladores ir a tecla WINDOWS + X luego a administrador de dispositivos y desinstalar la RADEON, y asi la he usado hasta el momento, pero quisiera saber si hay algun driver adecuado para el momento es una Radeon HD 6700m

S_Jaramillo · ‎24-03-2020

Hola WILLIANDITILLIO!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede e intentar solucionarlo, puedes hacer los pasos:

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual.

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.

Después de los pasos indicados reinicia el equipo.

Adicional, si el problema persiste., prueba instalar los controladores desde la página de Radeon.

https://www.amd.com/es/support

Me indicas cómo va.

Saludos!!