PANTALLA SE PONE NEGRA

[JorgheLuis]

Buenas tardes, necesito solucionar un problema grave que me ha pasado con mi laptop HP PAVILION X360 LAPTOP - 14M-DW0013DX, la misma que se pone la pantalla negra al momento de tocar o tratar de manipular el touchpad, luego tengo que tocar la pantalla táctil y regresa  la imagen, pero el problema continúa cada vez que toco el touchpad.

Los drivers están actualizados hasta la bios se actualizó con el software de hp support.

Help!!!!

[resistencia]

Hola @JorgheLuis 

pruebe con este controlador del touch

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105790.exe 

verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14m-dw0000-x360-convertible-l... 

[JorgheLuis]

He procedido a instalar el driver,  actualizado la Bios y reiniciado varias veces y el problema persiste.

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos busque el tocuh en mouse  y dispositivos, y desinstale si le solicita si desea quitar el software y controladores marque la casilla aceptando y luego reinicie el equipo,   luego vuelva instalar el mismo controlador que le indique anteriormente,