PANTALLA NEGRA

[Petencito]

estoy en una región en donde hay muchos picos de voltaje y apagones con frecuencia. 

en uno de estos apagones, la pantalla se quedo negra y quedaron encendidos unicamente los LEDS de entrada de corriente y el LED de encendido de la portátil y el ventilador arranca y funciona. Seguí todos los paso que me indicaron anteriormente en la comunidad. esta computadora no usa disco duro, limpié la memoria de de 8 GB y las ranuras.  Le apliqué nueva pasta disipadora de calor al micro, que estaba un poco seca.  Probé nuevamente y la computadora siguió igual.  seguí la recomendación de HP de hacer una memoria USB con arranque con el BIOS para el modelo en mención, pero la computadora no hace nada al reiniciar y sigue igual.

[GOLD_MASTER]

Hola @Petencito .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Petencito]

Muchas gracias por tu respuesta GOLG_MASTER, seguí las instrucciones de tu respuesta, en mi caso la batería es interna, hice la prueba, pero la computadora siguió igual, hacer sin nada, que otra cosa le puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

@Petencito .

1. Si trató de actualizar el bios y en el transcurso apagó de manera forzada el equipo o se le fué la luz, o bien si la actualización del bios era errónea, entonces necesitará grabar el bios (flashear), así que será necesario que lleve el equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.
2. Si se le cayó el equipo deberá de revisar si los componentes internos están bien colocados y verifique que no haya daños internos.
3. Limpie los componentes internos(hardware) con alcohol isopropílico (entre más puro sea el alcohol es mejor) y puede aplicarlo el mismo, ya sea con un cepillo o brocha y esto sirve por si se le cayó agua, refresco, alguna otra bebida o bien para mantener limpio el interior del equipo ya que el sarro es conductivo.
4. También puede ser un problema de la tarjeta de video, y se puede solucionar temporalmente con un reballing o bien sustituir la tarjeta madre.
5. Utilice un multímetro y verifique si funciona el capacitor (c), Fusible (F), resistencias(R) , termistor NTC O SMD(R o TR), mosfet (Q), inductor/bobinas (L) , y todas las letras en mayúsculas son identificadores de los componentes dentro de la tarjeta madre.

[Petencito]

Gracias por las sugerencias GOLD-MASTER, chequeando la memoria RAM y midiendo un resistor sospechoso, me encontré que todos los resistorcitos que llegan a los contactos, todos me daban continuidad y una lectura de resistencia, a excepción de uno que me da continuidad, pero me da un valor cero.  Otra cosa es que según las especificaciones del fabricante debe usar una memoria DDR4 de 2400 MHz y la que tiene puesta es DDR4 de 2666 MHz.  Puede ser esto el error de que no arranque?

[GOLD_MASTER]

@Petencito .

No lo creo. 

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Petencito]

Soy de Guatemala y la máquina ya no tiene garantía.  Cuando le quito la memoria, el LED del CAPS LOCK empieza a parpadear.

[GOLD_MASTER]

@Petencito .

Realizó alguna limpieza a los contactos?

[Petencito]

Si, usé un borrador de artista para los contactos y luego aplique limpia contactos en la memoria y los slots de memoria

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Petencito .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, así que rellene los datos que se le solicitan en el siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/service-center

Si le ha servido , marque el hilo como solucionado.