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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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PANTALLA NEGRA, NO INICIA PC

Ejemplo: PORTATIL HP AC143
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al tratar de instalar el controlador de pantalla, la pantalla se queda negra. 

Etiquetas (1)
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PANTALLA NEGRA, NO INICIA PC

Hola @GERY76 .
Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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PANTALLA NEGRA, NO INICIA PC

Hola Mater. Gracias.

Esta es la info.

Pc Notebook hp 14-ac143la

No Serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

No Produto: POE33LA

 

Actualmente he logrado que el equipo trabaje, pero: 1. no he logrado instalar el controlador de video o pantalla (por que la ultima vez que lo intenté la pantalla quedo negra, 2. bajar y subir brillo de pantalla no funciona (ando borracho con ese brillo excesivo), 3. modo suspension desapareció, tan pronto cierro el equipo se apaga, 4. mi programa de diseño autocad, no trabaja bien. 

 

Agradezco mucho tu valiosa colaboración para solucionar esto

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support 01.png

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PANTALLA NEGRA, NO INICIA PC

@GERY76 .

Tiene actualizado el bios?

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

Desinstale el controlador de gráficos que tiene su equipo, y después descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92435.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si no se presenta el problema.


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Hola Master buenas tardes.

Ya actualice la BIOS y todo normal el equipo sigue funfionando.

 

Luego realice el paso siguiente de ejecutar http://aka.ms/diag_device, y me informó que el equipo no tiene controlador (adjunto imagen). Fui al adminsitrador de dispositivos y veo que tiene un controlador basico o por defecto. Pregunta:

Es este controlador basico el que debo desinstalar?  o sencillamente instalo el controlador con el vinculo que ud me envió?

 

Graciassupport 02.pngsupport 04.png

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Me adelante un poco e intenté instalar el controlador que ud me refirió (https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92435.exe) al tratar de instalarlo dice que el sistema no cuenta con los requisitos mínimos para la instalación. Así que no se pudo instalar.

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Si @GERY76 es necesario que desinstale el controlador.


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Desinstalé el controlador basico, pero tampoco se pudo instalar el controlador que me refirió, dice: ESTE SISTEMA NO CUENTA CON LOS REQUISITOS MÍNIMOS PARA LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE.

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@GERY76 .

Descargue otro controlador de gráficos desde:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/laptops


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