PANTALLA NEGRA - EQUIPO ENCIENDE-PORTATIL NUEVA 2 MESES

[MAYDE28]

Me encontraba trabajando de pronto se volvió oscura la pantalla(toda negra). Llamé a un número de HP, me indicaron que son de Latinoamérica. Se hizo varias pruebas y según indican detectan que es un tema con la pantalla, conectamos a otro monitor y se visualiza el Windows. El equipo enciende pero no se ve la imagen en la pantalla y si en otro monitor. Ya realizamos los pasos sugeridos en el foro de:

-  Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

- Actualizar BIOS.

Previamente hemos seguido los pasos sugeridos por HP: Herramientas de diagnóstico de HP.

Solicito su ayuda urgente señores HP. 

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @MAYDE28 .

La pantalla de la notebook puede quedar negra si hay un controlador de gráficos dañado o un problema con la luz de fondo de la pantalla LCD. Para probar la pantalla, puede conectar un monitor externo y reiniciar el equipo. Esto es útil si la pantalla de la notebook está negra pero se oyen sonidos, como ventiladores, unidades que giran o pitidos, lo cual indica que el equipo funciona. Si oye sonidos de funcionamiento pero no hay imagen en ninguna de las dos pantallas, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

1. Si el equipo no emite sonidos al encenderse, busque un problema diferente, como algún chip de memoria RAM flojo o una desconexión del disco duro.
2. Si hay imagen en el monitor externo, puede haber un conflicto entre el controlador de gráficos y la pantalla LCD de la notebook. Con el monitor externo conectado, descargue e instale los últimos controladores para su equipo y chipset gráfico específicos.
3. Si no posee un monitor externo, quizás pueda ver la imagen configurando la pantalla LCD en un modo de resolución más baja. Para cambiar la resolución, encienda el equipo y presione la tecla f8. Si la imagen funciona al nivel del BIOS, aparecerá una pantalla de texto donde podrá seleccionar la opción Activar video de baja resolución. Si la imagen no funciona al nivel del BIOS, comuníquese con un centro de reparación autorizado.

Por último, si hay imagen en el monitor externo e instaló el último BIOS, actualizó el chipset de CPU y los controladores de gráficos pero la notebook sigue con la pantalla negra, quizás el problema sea del LCD. 

[MAYDE28]

Buenas tardes, hemos realizado los pasos indicados y aun no se corrije el problema. 

[GOLD_MASTER]

Es necesario que haga uso de la garantía ya que es un recurso con el cual usted cuenta.

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Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.