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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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PANTALLA EN NEGRO

HP NOTEBOOK 15BS077NS
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Al trabajar con mi PC de repente se para, la pantalla se pone en negro y no puedo hacer nada durante al menos 2 minutos hasta que vuelve en sí. Luego al intentar usarlo vuelve a pasar repetidas veces hasta que simplemente para. Pasa cuando ya está completamente arrancado y ocurre más rápido si el navegador (chrome) está abierto. No tiene ni un año y sólo lo he usado para abrir youtube y word. Los puertos usb funcionan cuando quieren también. No se ha llevado ningún golpe ni se ha mojado jamás. La memoria está prácticamente vacía y aún así tarda muchísimo en cargar... Es un i7 que va peor que mi ordenador antiguo... un i3 de más de 8 años. Estoy muy decepcionada y espero que sea solucionable.

18 RESPUESTAS 18
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Hola.

Aun cuenta con garantía?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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Sí!  Aunque no sé dónde se supone que hay que llevarlo... 

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Para mas información contacte:

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


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Hola DAVINIARR,

 

Lo primero que te recomiendo es revisar en tu PC tanto Windows Update como HP Support Assistant y si tienes actualizaciones instalarlas, luego revisa si mejora el rendimiento.

 

Si sigue parpadeando, haz esta prueba: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa>Ejecutar una vez, revisa si durante la prueba parpadea y además, indícame el resultado.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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Sigo esperando una respuesta, preguntarme si esta en garantía os parece una? Agradecería que alguien soluciomase mi problema.... Gracias! 

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Hola DAVINIARR, estoy esperando el resultado de la pruebas, por si puedes indicarmelo.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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"APROBADO"  ha sido el resultado

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