cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 19
363
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

HP NOTEBOOK 15BS077NS
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Al trabajar con mi PC de repente se para, la pantalla se pone en negro y no puedo hacer nada durante al menos 2 minutos hasta que vuelve en sí. Luego al intentar usarlo vuelve a pasar repetidas veces hasta que simplemente para. Pasa cuando ya está completamente arrancado y ocurre más rápido si el navegador (chrome) está abierto. No tiene ni un año y sólo lo he usado para abrir youtube y word. Los puertos usb funcionan cuando quieren también. No se ha llevado ningún golpe ni se ha mojado jamás. La memoria está prácticamente vacía y aún así tarda muchísimo en cargar... Es un i7 que va peor que mi ordenador antiguo... un i3 de más de 8 años. Estoy muy decepcionada y espero que sea solucionable.

18 RESPUESTAS 18
Rector Rector
Rector
67,064 6,895 14,823
Mensaje 2 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Hola.

Aun cuenta con garantía?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 3 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Sí!  Aunque no sé dónde se supone que hay que llevarlo... 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
67,064 6,895 14,823
Mensaje 4 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Para mas información contacte:

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 622
Mensaje 5 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Hola DAVINIARR,

 

Lo primero que te recomiendo es revisar en tu PC tanto Windows Update como HP Support Assistant y si tienes actualizaciones instalarlas, luego revisa si mejora el rendimiento.

 

Si sigue parpadeando, haz esta prueba: con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa>Ejecutar una vez, revisa si durante la prueba parpadea y además, indícame el resultado.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 622
Mensaje 6 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 622
Mensaje 7 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 8 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Sigo esperando una respuesta, preguntarme si esta en garantía os parece una? Agradecería que alguien soluciomase mi problema.... Gracias! 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
2,235 191 622
Mensaje 9 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

Hola DAVINIARR, estoy esperando el resultado de la pruebas, por si puedes indicarmelo.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 10 de 19
Reportar Mensaje

PANTALLA EN NEGRO

"APROBADO"  ha sido el resultado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación