PANTALLA EN NEGRO

DAVINIARR · ‎18-12-2018

Al trabajar con mi PC de repente se para, la pantalla se pone en negro y no puedo hacer nada durante al menos 2 minutos hasta que vuelve en sí. Luego al intentar usarlo vuelve a pasar repetidas veces hasta que simplemente para. Pasa cuando ya está completamente arrancado y ocurre más rápido si el navegador (chrome) está abierto. No tiene ni un año y sólo lo he usado para abrir youtube y word. Los puertos usb funcionan cuando quieren también. No se ha llevado ningún golpe ni se ha mojado jamás. La memoria está prácticamente vacía y aún así tarda muchísimo en cargar... Es un i7 que va peor que mi ordenador antiguo... un i3 de más de 8 años. Estoy muy decepcionada y espero que sea solucionable.

GOLD_MASTER · ‎18-12-2018

Hola.

Aun cuenta con garantía?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

DAVINIARR · ‎18-12-2018

Sí! Aunque no sé dónde se supone que hay que llevarlo...

GOLD_MASTER · ‎20-12-2018

Para mas información contacte:

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎20-12-2018

Hola DAVINIARR,

Lo primero que te recomiendo es revisar en tu PC tanto Windows Update como HP Support Assistant y si tienes actualizaciones instalarlas, luego revisa si mejora el rendimiento.

Si sigue parpadeando, haz esta prueba: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa>Ejecutar una vez, revisa si durante la prueba parpadea y además, indícame el resultado.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎21-12-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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EstefaníaE · ‎28-12-2018

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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DAVINIARR · ‎28-12-2018

Sigo esperando una respuesta, preguntarme si esta en garantía os parece una? Agradecería que alguien soluciomase mi problema.... Gracias!

EstefaníaE · ‎31-12-2018

Hola DAVINIARR, estoy esperando el resultado de la pruebas, por si puedes indicarmelo.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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DAVINIARR · ‎01-01-2019

"APROBADO" ha sido el resultado