PANTALLA EN NEGRO

Collazo · ‎14-06-2018

Buen dìa

Al estar en uso la computadora se apaga repentinamente, aun y cuando se cuenta con suficiente bateria 20% , la luz blanca que se encuentra en la lateral del lado derecho (power) se encuentra encendida.

Se tiene que conectar a cargar y despues de 10 minutos de estar conectada se presiona el boton de encendio y prende.

Me pueden ayudar a validar si es un problema de bateria o alguna configuraciòn que debo hacerle a mi lap, esta se acaba de adquirir hace una semana.

Al pendiente de su respuesta.

Gracias...

GOLD_MASTER · ‎14-06-2018

Hola.

Siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/document/c02026472

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Collazo · ‎14-06-2018

Buen dìa

Me podrias ayudar con una respuesta mas especifica, debido a que me mandan a una liga donde ninguna de sus posibles soluciones me ayuda.

Este foro es para ayudar no para dificultar, habra un telefono de contacto para poder exponer mi tema con mas detalle.

Gracias...

GOLD_MASTER · ‎15-06-2018

Contactos: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Chat:https://support.hp.com/us-en/contact-hp

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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