PANTALLA CON LUZ BRILLANTE

[edwin_torres]

BUEN DIA AMIGOS, QUISIERA SABER SI ME PUEDEN AYUDAR, RECIEN HOY ME LLEGO MI MAQUINA DE EE.UU UNA HP OMEN LAPTOP DE 17,3 LO QUE PASA ES QUE EN LA PARTE INFERIOR DE LA PANTALLA ESTA SALIENDO COMO UNA LUZ BRILLANTE, SE HACE MAS NOTORIO AL VER VIDEOS, SI SE PONE EL MARCO NEGRO, EN LA PARTE INFERIOR DE MI PANTALLA SE LLEGA A VER UNAS LUCES BRILLANTES, QUISIERA SI ME PUEDEN AYUDAR, MI GARANTIA ESTA VIGENTE, BUENO RECIEN LO ACABO DE COMPRAR Y MI GARANTIA FIGURA QUE YA ESTABA ACTIVO.

[GOLD_MASTER]

Hola @edwin_torres .

Realice un drenado de energía:

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[edwin_torres]

figura eso, realice lo que menciona pero no pasa nada, esa luz es así de intensa cuando veo videos en YouTube, o estoy jugando, una ayuda por favor.

[GOLD_MASTER]

@edwin_torres .

Ya realizó las instrucciones brindadas con anterioridad?

[edwin_torres]

Lo acabo de hacer como usted menciona recien, esa foto asi me vino la maquina, alguna solución?

[GOLD_MASTER]

@edwin_torres .

Desde el bios también mira ese destello de luz?

1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS.
   Se puede acceder al menú de configuración del BIOS presionando la tecla f2 o f6 en algunos equipos.

[edwin_torres]

si lo mismo, como le digo cuando se pone el borde en negro o enciendo la maquina, se muestra ese destello y otro que ya apareció en la parte derecha, me podrían ayudar como hacer para solicitar una etiqueta de reparación ? porque los chats no funcionan o algún correo o numero de EE.UU ya que lo compre allá.

[edwin_torres]

o el soporte de hp Latinoamérica también me ayudaría ? me podrían brindar números o chats o correos por favor, no quiero dejar pasar mas tiempo.

[GOLD_MASTER]

@edwin_torres .

Para que pueda ponerse en contacto directo con Hp ingrese al siguiente enlace:

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/contact.html

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[edwin_torres]

ya me puse en contacto la única solución fue que envié mi maquina a estados unidos y la reparan allá, gran ayuda, no tengo dinero ni trabajo, antes me trajeron mis discos de otro pais y gratis gracias al señor Sergio Barquero Arrieta de
Technical Support Representative y ahora todo cambio para mal.