Píxel muerto o atascado

Javi1982 · ‎27-08-2018

Hola:

En mayo compré un HP ENVY - 17-ae101ns (gama Premium) y, después de muy poco uso porque en verano apenas gastamos el ordenador, ha aparecido un píxel rojo en la pantalla. Querría saber qué puedo hacer para arreglarlo o dónde me tengo que dirigir.

Muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎28-08-2018

Hola @Javi1982.

Reinstale el controlador de gráficos:

https://support.hp.com/mx-es/drivers

También realice un análisis de hardware para que pueda verificar si es un daño de la pantalla:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Javi1982 · ‎31-08-2018

Hola, Gold_Master:

En primer lugar, muchísimas gracias por tu contestación. He hecho lo que comentas y el píxel ya no aparece. No obstante, cuando se reinicia el portátil, en el momento en que aparece la pantalla de carga HP (con su símbolo y la ruedecita cargando) hay un minimomento en que el píxel se enciende (se pone rojo) y se apaga enseguida (un rapidísimo parpadeo). Antes de hacer lo que dices, el píxel se quedaba en pantalla. Ahora sólo aparece en ese momento y desaparece enseguida pero me sigue pareciendo extraño ese comportamiento.

Muchísimas gracias de nuevo.

Javi1982 · ‎02-09-2018

Hola, @GOLD_MASTER:

Después de un día más de uso, el píxel rojo vuelve a aparecer. Sólo se aprecia sobre un fondo oscuro.

Gracias.