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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Píxel muerto o atascado

HP ENVY - 17-ae101ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola:

 

En mayo compré un HP ENVY - 17-ae101ns (gama Premium) y, después de muy poco uso porque en verano apenas gastamos el ordenador, ha aparecido un píxel rojo en la pantalla. Querría saber qué puedo hacer para arreglarlo o dónde me tengo que dirigir.

 

Muchas gracias.

Etiquetas (1)
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Píxel muerto o atascado

Hola @Javi1982.

Reinstale el controlador de gráficos:

https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

También realice un análisis de hardware para que pueda verificar si es un daño de la pantalla:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Píxel muerto o atascado

Hola, Gold_Master:

 

En primer lugar, muchísimas gracias por tu contestación. He hecho lo que comentas y el píxel ya no aparece. No obstante, cuando se reinicia el portátil, en el momento en que aparece la pantalla de carga HP (con su símbolo y la ruedecita cargando) hay un minimomento en que el píxel se enciende (se pone rojo) y se apaga enseguida (un rapidísimo parpadeo). Antes de hacer lo que dices, el píxel se quedaba en pantalla. Ahora sólo aparece en ese momento y desaparece enseguida pero me sigue pareciendo extraño ese comportamiento.

 

Muchísimas gracias de nuevo.

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Píxel muerto o atascado

Hola, @GOLD_MASTER:

 

Después de un día más de uso, el píxel rojo vuelve a aparecer. Sólo se aprecia sobre un fondo oscuro. 

 

Gracias. 



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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación