Ordenador se apaga al abrir la tapa estando en modo suspensión

[Josu-S]

Hola,

Os cuento mi problema a ver si podéis ayudarme ya que con mi horario me es muy difícil poder llamar a atención al cliente de HP... hace unos de meses que compre este ordenador y ya me esta dando fallos... 

Cuando cierro la tapa para que se quede en modo suspensión y volver a retomar el trabajo por donde lo deje resulta que cuando la vuelvo a abrir, parece que se va a iniciar y se apaga de golpe... Después hay que estar un rato pulsando la tecla de inicio hasta que se quiere volver a encender o otra alternativa que he encontrado ha sido ponerle el cable de alimentación y entonces ya se enciende, es mas, si lo tengo con el cable de alimentación, este fallo no pasa.

También me he dado cuenta de que si la batería esta por debajo del 50% es cuando pasa este problema, si esta por encima funciona perfectamente.

Lo envié a HP a que me lo repararan y me lo han devuelto igual diciéndome que es un problema de la imagen de mi sistema operativo, el cual compre a la vez y totalmente nuevo y fiable, el Windows 10 home en concreto. 

Podría ser una mala configuración del plan de energía o algo por el estilo? No lo comprendo porque esta todo en modo predeterminado y debería de funcionar bien...

Alguien ha tenido algún problema similar o sabe la manera de solucionar este problema?

Si sirve de algo, todos los drivers están actualizados.

Espero que me podáis ayudar ya que me he dejado una pasta en este ordenador y no me esta dando mas que fallos....  y eso que se supone que es un ordenador "premium".

Un saludo

[resistencia]

Hola @Josu-S 

Su equipo esta en garantía, yo le recomiendo hacer uso de la garantía porque las fallas pueden ser no solo de software sino de hardware.

[Josu-S]

Hola,

Ya lo envié a reparar y el problema persiste, me comentaron que era problema de la imagen de mi sistema operativo pero lo compre a la vez que el ordenador... todo esta actualizado...

Me he dado cuenta también de que este fallo solo sucede por debajo del 50% de batería, si esta por encima funciona como debería. Puede ser problema del plan de energía o algo por el estilo?

[resistencia]

Veamos cambiemos el plan de energía por uno de alto rendimiento eso se hace entrando en opciones de energía, cambiar plan, le pone el nombre del plan, y luego vuelve a opciones de energía y cambia el plan

[Josu-S]

Lo acabo de hacer, pruebo durante el día de mañana y te comento si ha funcionado, gracias por tu ayuda Resistencia!

[resistencia]

k luego hay otra cosa pero veremos si esta funciona.

[Josu-S]

Hola de nuevo, el fallo persiste... alguna otra posible solución?

[resistencia]

Si pruebe lo siguiente entre a opciones de Energia, allí hace clic en elegir comportamiento de la tapa .." hace clic en el link arriba que dice "Cambiar la configuración actualmente no disponible "y desactiva el inicio rápido , le da guardar cambios y reinicie el equipo.

[Josu-S]

Lo he probado hoy también, no funciona tampoco 😔

[resistencia]

Vea si tiene el BIOS actualizado sino hágalo por favor

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261...