Notebook no enciende cuando está conectado la pantalla táctil.

[Matusa]

Hola. Cada vez que quiero encender la notebook con el cargador o la batería no enciende. La luz del botón de encendido se prende pero a los milisegundos se apaga. Cuando desconecto la opción de pantalla táctil la notebook si enciende y fuciona de manera normal. ¿Cómo se puede solucionar esto?. Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Matusa .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Matusa]

Hola, gracias por la respuesta pero no me sirvió. Estoy casi seguro que es algo de hardware y no de drivers.

Si está todo conectado la notebook no enciende. Cada vez que le doy a encender la luz de encendido se prende por unos milisegundos y se apaga. También esto hace que la luz que indica que el cable está conectado también se apaga pero luego esa luz se vuelve a encender.

Cuando desconecto el táctil de la pantalla, la notebook enciende sin problemas. Todo funciona correctamente cuando desconecto el táctil, o al menos lo que yo creo que es la pantalla táctil, porque cada vez que la desconecto deja de funcionar el táctil.

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Matusa]

¿La prueba la realizo con el táctil conectado o desconectado?

Me olvidé de aclarar que una vez que la notebook enciende puedo conectar el táctil y usarla normalmente. Pero si la pongo en modo suspensión o la apago, vuelve a surgir el mismo problema y debo desconectar el cable del táctil para poder encenderla.

[GOLD_MASTER]

De ambas maneras por favor.

[Matusa]

Ya hice la prueba rápida y exhaustiva de las dos formas, con el tácil conectado y desconectado. Y no me aparece ningún error.

[GOLD_MASTER]

1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas SD.
2. Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energía residual y restaurar la configuración de inicio predeterminada.

   NOTA: 

   Si su equipo tiene una batería sellada que no puede extraerse, efectúe un reinicio como se describe en el documento de soporte de HP Notebooks HP - Cómo hacer un reinicio de energía de su notebook.

[Matusa]

Ya hice la prueba y sigue con el mismo problema.

[Matusa]

¿Alguna otra solución?