Notebook hp no reconoce la placa de video.

[SebassVelas]

Buenas..! Tengo una notebook hp dv7. Acabo de actualizar a windows 10. Y resulta que la placa de video. Solo me aparece intel graphich 3000. Antes tenia Amd tambien. El tema es que no recuerdo que modelo de placa amd era y no puedo instalar los drivers ya que nose cual poner. Intente de muchas formas poder identificar la placa de video pero no le logre. Siempre en todos los programas me aprece solo intel 3000 grapichs. 

Espero me puedan ayudar... con algunos pasos a seguir. Muchisimas gracias. 

[FChamorro]

Hola, SebassVelas.

¿Podría facilitarme el número de producto del equipo para buscar la información correcta?

Lo más probable que le ocurra a su equipo, que no haya controladores para la versión de Windows 10, por lo que si fuese ese el caso, debería de volver a instalar la versión con la que el equipo venía de fábrica.

Igualmente, dígame el número de producto del equipo para ver si aparecen los controladores disponibles para Windows 10.

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[SebassVelas]

Este es el numero de serie del producto.

2Ce1450147. 

Agradezco su respuesta

[FChamorro]

Hola, SebassVelas.

En este caso no hay drivers compatibles para Windows 10, por lo que le recomendaría volver a instalar el sistema operativo de fábrica para que le funcione correctamente la tarjeta gráfica indicada.

Fran Chamorro,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[FChamorro]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.