Notebook Probook se va a negro con la pantalla haciendo interferencia (Videos)

[MANIBA]

Estimadas/os:

Después que cambié desde sistema operativo que venía de fábrica (SO Windows 10 --> SO Windows 7 Ultimate de 64-bit), empecé a tener problemas con el notebook debido a que derrepente y no se por qué motivo, se va a negro el equipo o se pega, quedando la pantalla en negro (no apagada). Incluso pareciera que se desconfigura la tarjeta de video a través de lo que muestra la imagen.

Estos video muestran el problema:

Ejemplo Error 1 - https://youtu.be/4gcNJJragyQ

Ejemplo Error 2 - https://youtu.be/Ba3b8yUds5Q

Además, tengo otro problema en los puertos USB, ya que hay periféricos como webcam que no me los reconoce. Quizás tiene que ver con el mismo cambio de SO (?)

Quedo atento a las respuestas de ayuda. De antemano, muchas gracias!

[Hcaride]

Hola, MANIBA. 

¿Dispones de garantía? ¿Desde qué país contactas?

¿El error se genera también en Bios? ¿Logo de HP?

Gracias. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[MANIBA]

Estimado:

El equipo ya no está en garantía. Tuvimos que hacer un particularmente un downgrade desde Win 10 a Win7 y creo que eso provocó el problema. El cual sólo ha sucedido estanto en windows, no antes cuando está en pantalla HP.

Estos últimos tres días no ha presentado problemas y lo único que hice fue actualizar drivers de la tarjeta de video. Espero se haya solucionado, pero aún no lo se.

Estoy contactando de Chile.

[Hcaride]

Por lo comentado debía simplemente ser un error de compatibilidad entre controladores después de efectuar el downgrade. 

Sigue probando la máquina y coméntame, Maniba. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[MANIBA]

Estimado:

Lamentablemente me volvió a ocurrir el error 😞

Muy similar a lo que comenté en el primer post, esta vez barras horizontales a lo largo de la pantalla. Cabe señalar que quizás he notado un patrón, casi todas las veces esto me ha sucedido al llevar un tiempo viendo algo vía streaming (netflix y esta vez youtube). Puede ser algo relacionado con esto?

Tengo el Windows 7 Ultimate... se solucionaría bajando al mismo W7 Profesional?

Quedo atento, gracias!

[Hcaride]

Vamos a realizar un test muy sencillo, Maniba. 

Accede al menú de Bios, pulsa la tecla F10 de forma intermitente en el arranque, ahí comprobamos si también sucede. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[MANIBA]

Estimad@s:

Hice lo solicitado, accedí a la Bios en el arranque, presionando F10 de forma intermitente. Pude hacerlo sin problemas, no arrojó el error indicado, pude moverme entre los distintos menús de la Bios, pero no se si debo proporcionar alguna información desde ahí o hacer algo en alguna parte (?). Quedo atento, gracias!

Adjunto imagenes de la página principal de la Bios...

[Hcaride]

Perfecto, buenas noticias, eso nos indica seguramente un error de software. 

Te recomiendo realizar un backup de la información del equipo para después realizar una instalación limpia del sistema operativo. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[MANIBA]

OK, entendido.

Entonces la silución que me brindas es formatear el equipo desde cero e instalarle un nuevo SO, cierto?

Puede ser un Win 7 Profesional (tiene ultimate) o es mejor volver a Win 10, que es con el cual ya venía?

Otra cosa... se puede hacer un recover de fábrica una vez cambiado el SO original? Y si se puede, cómo se hace? Recuerdo que era presionando una tegla F8... o similar. Gracias!