No se conecta HDMI - "Modo no compatible. No se admite la resolucion"

[Capitan_Morgan]

Llevo 8 meses con ese portatil (Pavillon LAPTOP-6M15LAFM), y siempre todo funcionaba bien. Hace unas semanas dejó de conectarse a travez de HDMI con la TV Samsung. En la pantalla de la tele aparece mensaje "Modo no compatible. No se admite la resolucion. Cambie la resolucion del depositivo externo".

he intentado con 2 TV distintas, y sale el mismo error.

Otros portatiles se conectan bien con ambos TVs, por eso creo que el problema es en el portatil, no en la tele.

He intentado cambiar la resolucion de la pantalla del portatil, y no ayuda.

Alguna sugerencia como se puede solucionar?

Gracias!

[NoellyD]

Hola Capitan_Morgan buenas tardes. Con gusto lo revisaremos. 

Por favor comparte el modelo exacto de tu computadora, puedes guiarte en el siguiente Documento para obtenerlo. 

¿Las dos TV que has probado son Samsung?

Prueba lo siguiente. Sobre una área vacía en el escritorio da clic derecho y selecciona Resolución de pantalla. Elige el menú Resolución y coloca la de 1024x768.

Después selecciona "configuración avanzada" y elige la pestaña "monitor". Selecciona la opción "60 Hertz" en "frecuencia de actualización de pantalla". Selecciona "aplicar" y "ok".

Me comentas como te va

Saludos!!

[Capitan_Morgan]

Muchas gracias, he hecho todo lo que has sugerido pero no auyda(( la frecuencia de "60 Hertz" ya estaba aplicada, pero la apliqué de nuevo por si a caso. La resolucion la intenté cambiar varias veces y a varias resoluciones, reiniciando la TV para asegurar aplicacion de cambios, y nada((

el modelo del laptop es 15-au101ns

Las dos teles con cuales hemos probado son Samsung (una vieja que tiene unos 6 años, y una nueva de 2017), si.

Algun otro consejo, porfi?

[josepesv]

Pudo haberse distorsionado el controlador de la tarjeta de video, si conoces el modelo busca el controlador en la página web de HP (buscando para el modelo de pc exacto) o en la del fabricante (Intel, AMD, etc).

[Capitan_Morgan]

El portatil todavia tiene la garantia, igual tiene sentido llevarlo al servici technico de HP?

[NoellyD · Accepted solution]

Hola Capitan_Morgan 

Tal como lo menciona @josepesv  será recomendable reinstalar el controlador de video. 

De la siguiente página de controlador, busca por el modelo exacto de tu computadora portátil. 

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Buscas el controlador de gráficos, lo descargas e instalas. 

Si el problema continúa, contacta a Soporte Técnico de HP de tu país para que puedan validarte la garantía. 

Saludos!!

[Capitan_Morgan]

Descargué los controladores graficos sujeridos, y ahora funciona todo. Muchisimas gracias!