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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No puedo cambiar el Brillo de la pantalla tras actualización

HP Pavilion 15 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo un Hp Pavilion 15 Notebook PC, número de producto E9M86EA#ABE.

El pasado día 6 se descargó e instaló una actualización de AMD RADEON (Hardware AMD Radeon 8330).

Tras reiniciarse el equipo tenía el brillo de la pantalla al máximo, molestaba muchísimo a la vista, sin embargo, en el cuadro inferior derecho de windows 10 que aparece al pulsar el icono de la batería, aparecía que el brillo estaba al 0%. Pulsando sobre dicho cuadro, cambiaban los porcentajes pero no el brillo de la pantalla. Al pulsar los botones del teclado que siempre he utilizado para modificar el brillo de la pantalla, no se producen cambios y no aparece ninguna barra en pantalla. Y al pulsar sobre notificaciones en el lateral inferior derecho, tampoco aparece el icono de brillo que anteriormente aparecía. En opciones de energía tampoco me aparece nada para poder modificarlo.

Leyendo en otros foros, a algunos usuarios con problemas similares se les había solucionado el problema actualizando los controladores del monitor y la gráfica, lo hice pero nada. Otros, pusieron el controlador básico de windows del monitor y se les solucionó, yo lo hice y tras el reinicio ahora tengo el brillo al mínimo, pero sigo sin poder modificar el brillo desde ningún sitio. Desde la aplicación HP Support volví a actualizar todos los controladores que me daba opción actualizar. Tras reinicio me aparecía el siguiente mensaje:

 

Sorry but the HP documentation launching software cannot be opened because the operating system for this computer cold not be found!

The operating system name of this image is Microsoft Windows 10 Home.

 

Sigue estando el brillo muy bajo. Al conectarlo a la red eléctrica éste aun disminuye mucho más dificultando muchísimo la visión de la pantalla, y al estar un par de minutos sin utilizar el PC ésta se pone muy oscura, casi negra, no dejando ver nada de lo que hay en pantalla, y no pudiendo volver al estado anterior moviendo el ratón, ni pulsando ESC ni nada. Sólo se ilumina un poco (brillo al mínimo que tenía el PC anteriormente) cuando lo desconecto de la red eléctrica y trabajo con la batería (de hecho, estoy escribiendo esto de éste modo, ya que de lo contrario no puedo ver nada).

Por favor, espero me ayuden, pues todo lo que he probado no me ha funcionado y ya no sé qué hacer.

Saludos y muchas gracias por adelantado.

 

Éstos son los datos de AMD Radeon:

 

Versión de configuración de Radeon - 2016.1121.1657.30480
Versión del paquete de controladores - 16.40.2311.1002-161121a-309642C-HP
Proveedor - Advanced Micro Devices, Inc.
Versión de controlador 2D - 8.1.1.1571
Direct3D® Version - 9.14.10.01221
OpenGL® Version - 6.14.10.14008
OpenCL™ Version - 6.14.10.14008
Versión AMD Mantle - 9.1.10.0146
Versión de API AMD Mantle - 98310
Versión del controlador de audio de AMD - 10.0.1.0
Vulkan™ Driver Version - 1.3.0
Vulkan™ API Version - 1.0.21

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¡ Hola !, @Irenet :

 

¡ Bienvenido, al Foro HP !. :generic:

 

Tu ordenador, es ...

  • Part No: E9M86EA
  • Description: HP Pavilion 15-n051ss
  • Rohs: COMPLY_1.00

 Intenta bajar, los controladores (driver's), desde ...

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 

Esta es, la última actualización, de la gráfica, si es compatible, con tu ordenador ... http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Hola Irenet

 

 

Ve a administrador de dispositivos -  Selecciona adaptadores de pantalla y desinstala el controlador AMD

 

Ve a panel de control  -  programas  -  desinstalar un programa desinstala lo referente a AMD

reinicia el equipo 

 

Después descarga e inustala el controlador siguiente

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

 

Epero te ayude, saludos.

Si te ayudo la respuesta da clic en SOLUCIONADO para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en KUDOS si quieres agradecer la ayuda prestada.
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No puedo cambiar el Brillo de la pantalla tras actualización

Muchas gracias Maké, 

lo he probado pero no me ha funcionado, sigue igual... ya no sé qué hacer.


Maké escribió:

¡ Hola !, @Irenet :

 

¡ Bienvenido, al Foro HP !. :generic:

 

Tu ordenador, es ...

  • Part No: E9M86EA
  • Description: HP Pavilion 15-n051ss
  • Rohs: COMPLY_1.00

 Intenta bajar, los controladores (driver's), desde ...

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 

Esta es, la última actualización, de la gráfica, si es compatible, con tu ordenador ... http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/HP-Pavilion-15-Notebook-PC-series/5401225/...

 


 

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Intenta lo siguiente 

 

 

1.Busca Administrador de Dispositivos.

 

2.Expande la sección de Monitores.

 

3.En la sección de monitores te aparecerá "PnP-Monitor (Standard)", da clic Derecho y selecciona "Actualizar Software de controlador".

 

4.Selecciona "Buscar Software de controlador en el equipo".

 

5.Selecciona “Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo”.

 

6.Por último, en estos escenarios el equipo va a tener instalado un controlador llamado “PNP-Monitor (standard)” por lo que hay que cambiarlo por “Monitor genérico PNP” y dar siguiente.

 

Saludos. 

Si te ayudo la respuesta da clic en SOLUCIONADO para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en KUDOS si quieres agradecer la ayuda prestada.
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JoséHR92 escribió:

Hola Irenet

 

 

Ve a administrador de dispositivos -  Selecciona adaptadores de pantalla y desinstala el controlador AMD

 

Ve a panel de control  -  programas  -  desinstalar un programa desinstala lo referente a AMD

reinicia el equipo 

 

Después descarga e inustala el controlador siguiente

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

 

Epero te ayude, saludos.


Muchas gracias JoséHR92, estoy descargando el controlador del enlace que me has mandado.

De momento he realizado los 2 pasos anteriores y... Por fin puedo modificar el brillo de la pantalla!!!:smileyvery-happy:

Nada más empezar a desinstalar el programa AMD de la lista de programas de panel de control, la pantalla se ha vuelto negra, luego ha vuelto con el brillo al máximo y a continuación se ha puesto normal, a una intensidad media. He probado con las teclas del teclado y con las diferentes opciones que tiene Windows 10 y ya lo puedo modificar a mi antojo! :generic:

Ahora en cuanto se descarguen los controladores que me has mandado probaré a instalarlos a ver si no me dan problemas.

 

Veo que me has mandado otra opción de solución del problema con el Administrador de dispositivos y Monitor Pnp... es lo primero que hice, aunque en lugar de buscar el controlador en el equipo, lo busqué online...y no me funcionó.

 

Voy a ver si instalo el paquete de controladores que me has mandado y te digo qué tal.

Pero por el momento muchas gracias!!! Hemos conseguido solucionar el problema del brillo!!!:smileyvery-happy::smileyvery-happy::smileyvery-happy:

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JoséHR92 escribió:

Hola Irenet

 

 

Ve a administrador de dispositivos -  Selecciona adaptadores de pantalla y desinstala el controlador AMD

 

Ve a panel de control  -  programas  -  desinstalar un programa desinstala lo referente a AMD

reinicia el equipo 

 

Después descarga e inustala el controlador siguiente

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

 

Epero te ayude, saludos.


Solucionado!!! Controladores reinstalados y todo funcionando perfectamente!!!

Muchas gracias por la ayuda Jose HR92 :generic:

Un placer que haya gente como tú y Maké, dispuesta a ayudar a usuarios desesperados :LaughingTears:

Gracias a ambos!!!:smileywink:

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