No puedo actualizar el Driver de pantalla

[RockLogin]

Hola que tal, primero que nada tengo la Notebook HP Pavilion - 15-ab010la (ENERGY STAR) que tiene:

• Procesador AMD A10-8700P Radeon R6, 10 Compute Cores 4C+6G
• Gráficos AMD Radeon R7 M360 con DDR3 de 2048 MB
• 12 GB de RAM

Tengo la versión F.45 de Bios actualizada y en los dispositivos, la de video me la reconoce como R8 M365DX

El problema que tengo es que estoy utilizando el Driver que me da HP (15.201.1101.1008 Rev.B) pero no puedo actualizarlo, si lo actualizo simplemente no me detecta ningún Driver y al intentar usar las propiedades de Gráficos aparece el error de que no hay un Driver instalado o no es compatible. He intentado con las recomendaciones de AMD, dicen que la versión 8 de su Driver es compatible, pero no funciona, hay algo que pueda hacer o me tengo que quedar con el Driver actual que en todos lados me lo marca como obsoleto.

Agradecería alguna respuesta para saber si puedo solucionarlo o no. Cabe destacar que ya he hecho instalaciones limpias y no funcionan.

Gracias.

[J_Sainz]

Hola, buen día RockLogin 

Con gusto puedo asistirte a partir de éste momento.

Mencionas que el equipo tiene una R7, pero en Administrador de dispositivos aparece como R8, ésto puede ser debido a que una R7 en combinación con la tarjeta integrada, puede verse como una R7. Lo que puedo sugerirte, para corroborar lo de actualizar el contolador, es desinstalar el controlador desde Administrador de Dispositivos y desde programas, posteriormente ingresar al programa de HP Recovery Manager, ahí selecciona Reinstalar Controladores y Aplicaciones, buscas el controlador de gráficos, ese programa de HP Recovery Manager, reinstala el controlador original que el equipo incluía de fábrica, cuando lo reinstales, reinicia el equipo y al encender, corrobora que puedas ingresar a la configuración de AMD de la tarjeta de gráficos, estando en el software de configuración de AMD, busca la opción de actualizar o buscar actualizaciones, con ello se buscarán actualizaciones directo del software de la tarjeta gráfica, y no desde HP Support Assistant.

Saludos!!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[josepesv]

Creo que te sale  dejar el controlador de HP. Luego desde AMD bajas el Adrenalin 18X, es una herramienta de monitoreo, te actualiza la parte que te puede interesar.

[RockLogin]

Estuve checando la información que me diste, pero no tengo el Recovery Manager. Desde que actualicé a Windows 10 solamente quedó el HP Support Assistant.

Pero viendo el procedimiento que me dijiste es prácticamente lo que he intentado hacer, una desinstalación limpia del driver, pero cuando instalo el actualizado de AMD simplemente no hace nada, me refiero a que no hace nada porque incluso el brillo de la laptop se queda al 100% prácticamente no tengo nada que controle el video.

Algo curioso es que antes utilicé el Driver 17.3.3 de AMD (hace ya mucho tiempo) y ese me funcionó un tiempo, luego lo intenté actualizar de nuevo y se murió, tuve que regresar al de HP que me dan en el sitio de soporte para mi equipo porque al intentar instalar ese Driver de nuevo ya no funcionaba. Prácticamente no tengo problema con el de HP, pero ya tiene casi 3 años y si en muchos programas me dice que necesito actualizarlo 😕

[J_Sainz]

Hola, buen día RockLogin 

Entiendo, de ser así, puedes intentar descargar HP Recovery Manager desde éste link:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74123.exe

Solo copia y pega ese link en tu navegadr, si logras descargarlo e instalarlo, realiza nuevamente los pasos que te proporcioné.

¿Qué versión de WIndows 10 tienes? (Pro, Home, Single Lenguage, etc)
 

Saludos!

[RockLogin]

Tengo Windows 10 Home Single Languaje 64 Bits.

Gracias por el enlace, intentaré realizar de nuevo el proceso.

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional. ¿Lograste realizar de nuevo el proceso? y de ser así ¿cuál fue el resultado?

Saludos!

[RockLogin]

Una disculpa, no aún no se pudo.

Descargué el archivo, pero no me aparecía el programa, al intentar buscarlo y ejecutarlo manualmente desde la carpeta me aparece un error donde no encuentra el archivo "HardDisk.dll" busqué y dicen que se refiere a la partición recovery de HP, la cual si tengo.
Estuve buscando alguna manera de solucionarlo, pero hasta ahora no encontré la falla, entonces ya tengo el programa, pero no puedo ejecutarlo 😕

[J_Sainz]

Hola, buen día RockLogin 

Gracias por la información.

De ser así, realiza la siguiente prueba al Sistema, ésto nos ayudará en búsqueda de errores:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Secciona el idioma español. Selecciona pruebas de sistema.
5. Ejecuta prueba rápida.

En caso de que la prueba resulte Aprobada, será necesario solicitarte respaldar tu información personal para poder realizar una recuperación del Sistema a condiciones de fábrica, para que quede con sus controladores originales y así poder probar funcionalidad, los pasos la recuperación total del Sistema a condiciones de fábrica, son:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery.
4. Clic en la opción de solucionar problemas.
5. Elige opción de Recovery Manager.
6. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema.
7. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨.

Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó.

Saludos!