No me puedo conectar al cañon

[HELMY]

Hola buenas noches, estuve leyendo las soluciones que brindan a los problemas que son similares al mío, no me puedo conectar en específico a un cañón (marca acer), ya volví a instalar controladores, actualizar Windows, bajar resolución a la pantalla, conectar por HDMI y por VGA y el problema sigue, a veces se ve la mitad del escritorio cuando proyecto, otra veces se coloca la pantalla en color negro y no pasa nada. Lo curioso es que en otros caños ( de otras marcas) si me puedo conectar sin ningún problema, también me puedo conectar a monitores (pantallas), el encargado de sistemas de mi trabajo dice que  es mi computadora la que no sirve que me compre otra.

[SolQ]

Hola HELMY

Cual es el modelo de su computadora ? me permites el pn ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

Saludos,soporte Hp .

[HELMY]

TPN-1132, es esté el número que me solicita?

[HELMY]

Modelo 14-cm0004la y TPN-1132

[SolQ]

Hola HELMY

En el siguiente link puedes ver como encontrar el número de producto de su computador.

https://support.hp.com/pr-es/document/c03785148

Saludos,soporte Hp.

[HELMY]

Espero que se encuentre la información que necesita, sigo al pendiente, gracias

[SolQ]

Hola 

HELMY

El número de producto lo puedes conseguir en la parte posterior del note book ,en una etiqueta impresa.

[SolQ]

Cuales controladores usted actualizó,desde donde los actualizaste ?

Saludos soporte Hp.

[HELMY]

[HELMY]

Hola buenos días, el controlador de vídeo de gráficos desde Windows update y no funciono entonces lo baje desde su página, quedo al pendiente de su respuesta.